建行遵义分行打造“服务提能创优年”提升综合服务能力

“感谢，感谢，非常感谢你们‘雪中送炭’，解了我的‘燃眉之急’。建行小微企业贷款产品实用，服务效率也高，短短半天时间就解决了我的大问题！”客户吴先生看到已经到账的100万元资金十分感动。这是发生在建行汇川支行的一幕，支行优质高效的服务得到了客户高度认可。

这天，吴先生到支行咨询小微企业贷款业务，受疫情影响，公司的周转资金所剩无几，正着急上火。支行客户经理张林锋了解情况后，立即帮助吴先生用“惠懂你”APP对企业进行测额，在显示有额度后，顾不上恶劣的暴雨天气，立马与同事赶到企业经营地进行尽职调查。在为吴先生的企业开立对公账户后，张林锋手把手帮助客户申请了线上贷款，当场支用了100万元。“小张，不瞒你说，这笔钱我急着交尾款，若是迟一天，就要另行缴纳违约金，你真是帮了我一个大忙啊。”客户握着张林峰的手，久久不愿意放开。

客户满意是对我行服务和品牌认同最好的褒奖。今年以来，建行遵义分行按照上级行关于打造“服务提能创优年”的各项安排部署，积极行动，在省分行的指导下，有序推动各项举措落地，加强金融科技与网点服务有机融合，推动服务质效迈出新步伐。

分行通过“大晨会”及“日常学习”向网点传达消保要求、业务和服务新规，各网点通过例会夕会学习优秀典型案例，每月评选”优秀服务明星”，树立服务标杆，带动辖内员工领会服务理念，强化服务意识，提升服务水平和效能；开展“优质服务随手拍”活动，发动全员积极发现身边优质服务瞬间，引导员工以优质服务为荣，形成“创先争优、主动服务”的良好氛围，进一步增强员工使命感、责任感和担当意识；打造“暖心厅堂”，着手细处改善服务，合理优化厅堂功能布局，提升客户满意度；扩展“劳动者港湾+”多元化服务内涵，充分发挥“劳动者港湾”纽带作用，融入适老助老、绿色低碳、乡村振兴、特色文化宣传等内涵，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上线下服务功能，打造直接触达百姓的惠民服务平台；设立“行长服务日”，分行分管渠道工作的副行长每季到网点担任大堂经理，深入了解客户需求及员工工作情况，及时解决服务和营销过程中的断点、痛点问题，提升服务质效。

开展“服务提能创优年”活动是促进物理渠道服务质效和客户满意度提升的重要抓手，通过活动持续宣导“客户至上、注重细节”的服务理念，带动员工将服务标准入脑入心，在全行营造创先争优的积极氛围，推动网点各项业务同步增长，巩固我行优质服务品牌。

建行遵义分行将持续秉承“客户为中心”的服务理念，聚焦“服务留住客户、服务创造价值”的目标，做好服务精细化管理，进一步提升网点综合服务能力，助推全分行物理渠道服务水平和客户体验再上新台阶。