社保推进“多举措” 便民服务“零距离”——习水农商银行三代社保卡服务初见实效

为认真贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，全力推进社保卡发行应用工作，切实提升习水农商银行服务全县人民民生保障水平，习水农商银行在全行组织开展“社保卡”发行应用攻坚行动，以“应民生之需、解民生之忧、办民生实事”为关键载体，一如既往把为人民服务的好事办实、实事办好，通过有速度、有深度、有温度的优质服务，增强广大群众的获得感、幸福感。

银行柜台“搬”进家

家住阳台湾桂花路的王阿姨连声说道：“你们真的是无私奉献，这么热的天，让你们上门来给办卡，真是帮了大忙，服务太贴心周到了……”,习水农商银行营业部客户经理在开展客户走访中了解到王阿姨丈夫张大叔九年前因脑溢血瘫痪在床，自生病以来九年都未曾下楼，原领取慢性病补贴的银行卡到期，如何继续领取补贴成了王阿姨心中的“大麻烦”。

了解到这一情况后，客户经理冒着高温，背着移动展业、移动制卡设备步行爬上九楼，为张大叔采集社保卡信息。通过及时制卡终端为张大叔现场制卡、激活。

在社保卡业务开展过程中，及时、快速解决“王阿姨”“张大叔”等等客户的困难只是一个缩影。今年以来，为进一步提高社保卡覆盖率，习水农商银行把社保卡发行摆放在重要位置，各支行客户经理、柜面工作人员，想群众之所想、急群众之所急，着力在优化服务、提升效率上下功夫，切实转变服务理念，将柜台业务搬进客户家，给客户提供“一条龙”式上门服务，为客户省时、省力。

上门为张大叔办理社保卡

驻点服务更便捷

“我们支行现有两台移动展业设备，加上从其他支行调配的四台设备，六台设备齐上阵，工作人员轮换办理不休息，满足学生家长利用接娃空闲时间前来激活社保卡……”东皇支行行长罗林介绍到。为了进一步扩大社保卡覆盖人群，习水农商银行从惠农补贴“一卡通”客户、农户居民客户、企事业单位职工、外出务工人员、在校学生及其他未成年客户中有序推进社保卡发行应用工作。针对在校学生不能自行办理激活业务这一问题，各支行采取上门驻点服务的方式，走进学校、访遍企业、深入社区，预约学生家长前来办理代理激活业务。各支行组织员工走出柜台，在学校、企业和社区进行驻点，向社区居民、学生家长讲解三代社保卡的发行工作，介绍我行三代社保卡完备的就医购药、养老待遇、工商保险等五大核心功能；配备的专项贷款优惠、满减活动、积分活动等六大增值福利；具备的免年费、免工本费、免转账手续费、免跨行取款手续费等七大费用减免。

为保障办理客户信息安全，办理业务工作人员还会向前来办理业务的客户开展“断卡”行动宣传，提示日常用卡要注意防范哪些方面的预防电信诈骗常识，讲解惠民利民的金融优惠政策等，将普惠金融的“好声音”带到社区、企业、学校等每一个角落。

在社区驻点为学生家长办理代理激活业务 

银政合作干劲足

自2021年7月启动社保卡发行攻坚行动以来，习水农商银行从上至下形成领导、部门、支行三级联动机制，全行拧成一股绳，铆足一股劲。一是摸清全县社保人口底数，按惠农补贴对象、企事业单位人员、养老金（退休工资）领取人员、外出务工人员、在校学生等群体进行分类管理和精准施策，制定不同的营销策略和激励措施，精准推动我行社保卡发卡、换卡、激活等工作。二是健全有效的激励考核机制，激励全行上下充分发挥各自优势，让员工能够发挥自身资源积极对接相关单位办理社保卡业务，卯足干劲，迅速打开工作局面。三是成立工作专班，抽调精兵强将组建工作突击队，奋力攻坚“银发群体”，针对已退休和即将退休人员开展社保卡变更及深度营销。截至目前，成功变更行政事业退休人员待遇账号402人，转化行代发总量的20.5%；年满60岁可以领取养老待遇的城乡养老保险人员中持我行社保卡比例在90%以上。

习水农商银行与县人社局签订相关合作协议，共同在支行网点大厅打造升级版的“社银一体化服务站”，由专业的社保工作人员进驻该站，为群众提供“一站式”社保业务和金融业务服务。

截至2022年8月，我行社保卡发行45.28万张，总量居全市农信系统第2位。通过优化服务，我行社保卡在全县金融机构占比由年初的54.38%上升到67.3%；社保卡资金沉淀存款1.8亿元，较年初增加1.39亿元。