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道真农商银行开展2022年服务质量提升培训会

阅读次数:192来源:道真农商银行  作者:韩丹  2022年8月19日
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为进一步提升营业网点服务质效,8月15日晚,道真农商银行在七楼会议室开展了服务质量提升培训会。

道真农商银行党委副书记、行长袁刚出席培训会并作讲话,他指出,当前同业竞争异常激烈,各金融机构使出浑身解数抢占市场和客户,我们要审时度势创新服务内容和方式,充分发挥点多、面广、人熟、地熟、情况熟的优势,为客户提供方便、灵活、快捷的金融服务,通过优质服务取得客户的信任和支持,持续巩固提升市场占有率,筑牢业务发展根基。袁刚要求,全行上下务必统一思想,提高认识,切实增强做好服务工作的使命感和责任感;找准差距,补齐短板,牢固树立主动服务的意识;职能部门加强指导,严格考核管理,持续提升服务质量,切实提升核心竞争力,为转型发展奠定坚实的基础。

本次培训,主讲老师结合案列讲解了服务的价值所在,分享了其他行社的服务模式和各种创新举措,以及通过提升服务取得的成效;对当前客户的需求、投诉现状、银行服务现状和服务意义进行分析,就当前服务工作中存在的难点、痛点及客户满意度下降的原因进行剖析,指出影响服务效率的因素,提出优化流程、科技赋能、移动办公、6S现场管理等应对举措;从如何为客户和员工提升服务的温度、速度、深度等方面进行深入分析,结合当前实际提出对策,如岗位联动,岗位融合,活动策划要点,用心的业务模板等,以此提升员工的幸福指数和客户的体验感、满意度。同时指出下步服务工作的目标,要为客户提供温馨、温暖、温情的贴心服务,做温情的百姓银行;为客户提供高效、快捷、领先的用心服务,以科技赋能,敢于创新的快捷步伐,做“领先一步与客户同步”的高质量发展的百姓银行;为三农、小微企业、千家万户提供精准的、用情的服务,做支持地方经济发展,造福地方百姓,做服务体验最优异的百姓银行。

通过本次培训,各营业机构员工进一步提升了对服务工作的认识,纷纷表示要改进不足,将培训内容落实到实际工作中,用实际行动为建设有温度、有速度、有深度的百姓银行而不懈努力。

道真城区网点全体员工在总行七楼会议室参加现场培训会,各乡镇营业网点员工在各支行视频会议室参加培训。