道真农商银行开展2022年服务质量提升培训会

为进一步提升营业网点服务质效，8月15日晚，道真农商银行在七楼会议室开展了服务质量提升培训会。

道真农商银行党委副书记、行长袁刚出席培训会并作讲话，他指出，当前同业竞争异常激烈，各金融机构使出浑身解数抢占市场和客户，我们要审时度势创新服务内容和方式，充分发挥点多、面广、人熟、地熟、情况熟的优势，为客户提供方便、灵活、快捷的金融服务，通过优质服务取得客户的信任和支持，持续巩固提升市场占有率，筑牢业务发展根基。袁刚要求，全行上下务必统一思想，提高认识，切实增强做好服务工作的使命感和责任感；找准差距，补齐短板，牢固树立主动服务的意识；职能部门加强指导，严格考核管理，持续提升服务质量，切实提升核心竞争力，为转型发展奠定坚实的基础。

本次培训，主讲老师结合案例讲解了服务的价值所在，分享了其他行社的服务模式和各种创新举措，以及通过提升服务取得的成效；对当前客户的需求、投诉现状、银行服务现状和服务意义进行分析，就当前服务工作中存在的难点、痛点及客户满意度下降的原因进行剖析，指出影响服务效率的因素，提出优化流程、科技赋能、移动办公、6S现场管理等应对举措；从如何为客户和员工提升服务的温度、速度、深度等方面进行深入分析，结合当前实际提出对策，如岗位联动，岗位融合，活动策划要点，用心的业务模板等，以此提升员工的幸福指数和客户的体验感、满意度。同时指出下步服务工作的目标，要为客户提供温馨、温暖、温情的贴心服务，做温情的百姓银行；为客户提供高效、快捷、领先的银行服务，以科技赋能，敢于创新的快捷步伐，做“领先一步与客户同步”的高质量发展的百姓银行；为“三农”、小微企业、千家万户提供精准的、用情的服务，做支持地方经济发展，造福地方百姓，做服务体验最优异的百姓银行。

通过本次培训，各营业机构员工进一步提升了对服务工作的认识，纷纷表示要改进不足，将培训内容落实到实际工作中，用实际行动为建设有温度、有速度、有深度的百姓银行而不懈努力。

道真城区网点全体员工在总行七楼会议室参加现场培训会，各乡镇营业网点员工在各支行视频会议室参加培训。