诚心服务 静心学习

场景一：早上11:00 银行大厅 柜台处

“你们在做什么，怎么这么半天都办不好！！！” 怒吼声，咆哮声，以及夹杂着地方方言的震怒声在透明的立体玻璃窗前激震，在整个银行大厅一楼回荡.....

一时间，大厅中，一道道视线的中心尽数集中在一个身着黑衣、满头银发的老人身上。

“别闹别闹别闹，我们再等一会。”身旁的另一位老人连忙拍着她的肩膀，低声劝慰。

银发老人将脸别在一边，脸色涨红，默默不语。

“大家都在等，为什么就你等不得，你急着走，难道我们就不急吗！”不远处的沙发上，一个个不同衣着的人脸色眼神尽皆复杂，心中意味不明。

就在现场气氛凝固，越来越僵硬时，大厅里的大堂经理连忙走过来，只见她步履从容，脸上带着温和的笑容，手中捧着一杯温水。

因为老人是坐在柜台侧面的一椅子上，她就微微躬身，笑着将水杯递到了老人手中，随后转身看向一旁的老妇人，轻声询问道：“老人家是不是有什么急事？”

“你好，我家老头急着回去吃降压药，如果可以的话，能不能先帮忙激活一下社保卡？”银发老妇人脸上带着一丝歉意。

“可以，可以，就先让她办吧，我们再等一会儿，没事的。”

“她急着走就让她先办。”几个换社保卡的青年人立刻出声，而沙发上坐着的其他中年阿姨虽没有说话，但脸上柔和的神色也表示肯定。

十分钟后，“慢走啊，下次有什么急事，事先告诉我们，我们会把你的情况和大家先商量一下的。

“谢谢，谢谢，谢谢你啊。”

场景二：下午3:00 银行大厅 智能机旁 

“你怎么还没办好，我们都等半小时了，是不是业务不熟悉！”

“阿姨，您的身份证还没给我。刚才我用喇叭叫名字，也没人回我，我就只好先帮有身份证的人办卡了。” 作为客服经理的我着急地解释着。

“这搞笑了！你自己不说，我们怎么会知道！笨手笨脚，还这么多理由！”

说着说着，两个结伴而行的两位女士脸上写着不满，将身份证重重砸在我的面前。

我眼神一黯，默然拿起身份证，低着头，心里很委屈。那一刻，像是有秒钟的滴答声在耳边回响，我能感觉到时间一分一秒，极为缓慢的流动，好长好长……

然而，就在我面红耳赤，不知所措时，恍若急中生智，心中像是有本书正默默翻页，早上的情景依次涌现。而脑海中的记忆混合着书本中的文字仿若化作铃声在耳边轻轻回荡：“是不是有什么难处？可以先说出来，我们和大家商量一下。” 

以客户服务为中心，不能只是说说。服务客户是天职，发生服务纠纷时，尽量将服务问题化解在网点现场，换位思考，先处理心情再处理事情。

珠玉在前，笔记在心，问题在今，那么我该如何了？

短短的十分钟却像是经历了好几个小时，我的内心剧烈波动，彷徨间我突然想起了读书时，每当遇到难题，我都会在纸上写下这样一句话——找到它，面对它，解决它，我可以的，就算最后真的没有想象中那么好，那就让时间来告诉我答案！

“阿姨，您好，不好意思，我今天办了好几十张卡，再加上刚才太忙了，应该是没来得及告知你们具体信息，抱歉抱歉。”望着她们的背影，我深吸一口气，起身追上她们，脸上带着微笑，语气诚恳。

“没事，其实你们也挺忙的，刚刚确实是我们的心情不太好，你别在意。”轻轻点头，先前脸上的怒火不见了，她们眼中有的只是平和和理解……

场景三：晚上10：00，橘黄色的小台灯下，笔记本前

客户为尊，用自己的服务让工行成为顾客的首选银行。服务如意，以自己的努力和热情作为出发点和落脚点，让我所在的工行大家庭成为客户优质体验银行。诚信如一，以信誉作为关键点，让工商银行成为值得客户信赖的银行！

望着往日里那一笔一划记下来的工整笔记，我在心中默默朗读，默默背诵，默默牢记，随后在日记本上写上这么一段文字——诚心服务，好好学习，自律律己，珍惜当下，尽职工作，人生精彩！