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诚心服务 静心学习

阅读次数:111来源:工商银行遵义分行  作者:梁鑫禹  2022年9月8日
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场景一:早上11:00 银行大厅 柜台处

“你们在做什么,怎么这么半天都办不好!!!” 怒吼声,咆哮声,以及夹杂着地方方言的震怒声在透明的立体玻璃窗前激震,在整个银行大厅一楼回荡.....

一时间,大厅中,一道道视线的中心尽数集中在一个身着黑衣、满头银发的老人身上。

“别闹别闹别闹,我们再等一会。”身旁的另一位老人连忙拍着她的肩膀,低声劝慰。

银发老人将脸别在一边,脸色涨红,默默不语。

“大家都在等,为什么就你等不得,你急着走,难道我们就不急吗!”不远处的沙发上,一个个不同衣着的人脸色眼神尽皆复杂,心中意味不明。

就在现场气氛凝固,越来越僵硬时,大厅里的大堂经理连忙走过来,只见她步履从容,脸上带着温和的笑容,手中捧着一杯温水。

因为老人是坐在柜台侧面的一椅子上,她就微微躬身,笑着将水杯递到了老人手中,随后转身看向一旁的老妇人,轻声询问道:“老人家是不是有什么急事?”

“你好,我家老头急着回去吃降压药,如果可以的话,能不能先帮忙激活一下社保卡?”银发老妇人脸上带着一丝歉意。

“可以,可以,就先让她办吧,我们再等一会儿,没事的。”

“她急着走就让她先办。”几个换社保卡的青年人立刻出声,而沙发上坐着的其他中年阿姨虽没有说话,但脸上柔和的神色也表示肯定。

十分钟后,“慢走啊,下次有什么急事,事先告诉我们,我们会把你的情况和大家先商量一下的。

“谢谢,谢谢,谢谢你啊。”

场景二:下午3:00 银行大厅 智能机旁 

“你怎么还没办好,我们都等半小时了,是不是业务不熟悉!”

“阿姨,您的身份证还没给我。刚才我用喇叭叫名字,也没人回我,我就只好先帮有身份证的人办卡了。” 作为客服经理的我着急地解释着。

“这搞笑了!你自己不说,我们怎么会知道!笨手笨脚,还这么多理由!”

说着说着,两个结伴而行的两位女士脸上写着不满,将身份证重重砸在我的面前。

我眼神一黯,默然拿起身份证,低着头,心里很委屈。那一刻,像是有秒钟的滴答声在耳边回响,我能感觉到时间一分一秒,极为缓慢的流动,好长好长……

然而,就在我面红耳赤,不知所措时,恍若急中生智,心中像是有本书正默默翻页,早上的情景依次涌现。而脑海中的记忆混合着书本中的文字仿若化作铃声在耳边轻轻回荡:“是不是有什么难处?可以先说出来,我们和大家商量一下。” 

以客户服务为中心,不能只是说说。服务客户是天职,发生服务纠纷时,尽量将服务问题化解在网点现场,换位思考,先处理心情再处理事情。

珠玉在前,笔记在心,问题在今,那么我该如何了?

短短的十分钟却像是经历了好几个小时,我的内心剧烈波动,彷徨间我突然想起了读书时,每当遇到难题,我都会在纸上写下这样一句话——找到它,面对它,解决它,我可以的,就算最后真的没有想象中那么好,那就让时间来告诉我答案!

“阿姨,您好,不好意思,我今天办了好几十张卡,再加上刚才太忙了,应该是没来得及告知你们具体信息,抱歉抱歉。”望着她们的背影,我深吸一口气,起身追上她们,脸上带着微笑,语气诚恳。

“没事,其实你们也挺忙的,刚刚确实是我们的心情不太好,你别在意。”轻轻点头,先前脸上的怒火不见了,她们眼中有的只是平和和理解……

场景三:晚上10:00,橘黄色的小台灯下,笔记本前

客户为尊,用自己的服务让工行成为顾客的首选银行。服务如意,以自己的努力和热情作为出发点和落脚点,让我所在的工行大家庭成为客户优质体验银行。诚信如一,以信誉作为关键点,让工商银行成为值得客户信赖的银行!

望着往日里那一笔一划记下来的工整笔记,我在心中默默朗读,默默背诵,默默牢记,随后在日记本上写上这么一段文字——诚心服务,好好学习,自律律己,珍惜当下,尽职工作,人生精彩!