《以客户为中心》读后感

近日我捧读了黄卫伟写的《以客户为中心》，读完后我受益匪浅、感受颇深，更让我学会凡事要以客户为主，积极了解客户们的需要和需求，对不断变化的客户需求做出迅速的反应才是以客户为中心的关键。这本书能有效地帮助我们的事业、生活更加顺利，所以我认为书中有许多概念十分值得我去学习。

本书以华为举例，讲述了华为由始至终都是主张以客户为中心、以奋斗者为本、以生存为底线。产品按照客户所需，从不盲目创新、不孤芳自赏，读完此书后，让我收获极大，学到的第一个道理就是以客户为中心，为客户提供及时、准确、优质的服务，同时获取相应合理的回报。当然在服务客户的途中我学习到的第二点就是自我反思和及时对自己作出评价批评，只有这样我们才能够清楚地知道客户想要什么，从而不断地为客户提供更好的服务，当然其中第三个就是普遍客户关系，不要只盯着一个人，对优质客户进行全方面服务，才是对他们的最大回报。

所以从思想上，我们应该确立“以客户为中心”的观念，并且树立为客户优质服务的理念，客户是公司收入的唯一来源，为客户创造价值，公司才能生存，我们应该围绕顾客这个主题展开我们的工作，审视我们的言行举止，不断地提高顾客的满意度，使顾客从心底认同我们的服务。

从行为上，我们所说的“以客户为中心”并不是一味地讨好客户，而是要给客户创造价值。一味地去讨好客户，那只是满足了对方的情绪价值，或许客户会被情绪所裹挟，进行冲动消费，而当情绪消失的时候，客户也会因冲动消费而感到懊悔，这并不利于提高客户粘性。这就要求我们从行为上尽量地完善客户服务，通过改进对客户的服务水平，提高公司核心的竞争力。并且要重视后期服务，遵守承诺。

客户创造市场，只有迎合客户的需求，才能符合市场的需求，只有为客户创造价值，才能赢得客户的心。所以以后工作中，我们要时刻牢记“以客户为中心”的正确方向，去仔细聆听客户们的需求，这才是以客户为中心的关键！