用“心”换“心”

“请02号顾客到2号窗口办理”，我按下叫号健，右手情不自禁的举了起来，目光所致，一位80多岁的老人正蹒跚着脚步向我这个窗口走来，我放下举起的手，像弹簧一样立刻站立起来，“老人家您慢点，您先请坐，请问您需要办理什么业务？”，只见老人表情凝重，在身上摸索着拿出一个塑料袋，抖动的双手缓慢打开袋子，拿出一张泛黄的定期存单，我马上明白老人要办理什么了。我双手接过存单，仔细地核对到期时间和存款户名，轻声问道：“老人家，您的存单到期了的，已经超过几天了，超过的这几天利息按照活期利息计算，您现在是继续存还是要取款呢？”这时老人神情露出一丝略显慈祥的笑容，“以前来办理的时候，你们工作人员没问我到期没有就把钱给我取了，害得我损失几千块的利息，你还比较仔细，还问我到期没有”，停顿了半分钟左右，老人家接着说：“那你把利息取给我，本金继续存”，“好的老人家”。

随后大堂经理给老人端来一杯热茶，他理了理胡须，喝了口茶“你们现在的服务真的周到”......交谈之余，老人的业务已办理完毕，我站起身提醒老人，“老人家，这是您的利息，您看着点钞机我给您清点一下；这个存单要保管好，密码就是您刚才设置的，要记好，以后取款就拿着存单和身份证来。”说完我双手把物品递给老人，他颤抖的接过钱和存单，脸上的笑容更加舒展开了。整理好东西，老人挪动的脚步不由得停了下来，回头对我招了招手，“谢谢你嘞，妹儿”，“老人家，不客气，您慢走哈，以后有什么要办的来找我们哈”。老人点点头，拿着水杯笑容满面的蹒跚的走了，望着远去的背影，我微笑着，心里美滋滋的继续按下叫号健......

对于我们基层员工来说，这种情形再平常不过，这些业务再简单不过，碰到形形色色的人也再普通不过，但老人家真诚、祥和、满意的笑容却终将难忘，这个笑容是对我工作的肯定及鼓励。

前不久有一位外省客户急需取现而银行即将下班，在同事的帮助下成功办理，最终客户拨打客服电话提出表扬此位同事，那一刻，我突然明白，我们不仅是在用“心”工作，用真诚打动客户，同时我们也是由“心”而发的在搞服务。或许在某个时刻，我们会为他人一个小小的举动或表情而记忆深刻，不论是赞许还是质疑，都会默默的成为推动自己不忘初心砥砺前行的力量。

自从红花岗农商银行“赢在厅堂”方案实施以来，作为前线的我们，听到最多的是客户的好评声，看到最多的是客户满意的笑容，称赞的不仅是基层最美的员工，更是红花岗农商银行美好形象的代言人。我深知肩负的重任不只是在今天、明天或是某一天，而是任重道远的艰巨使命，在未来茫茫的征程中愈发蓬勃……