遵义红花岗富民村镇银行开展2023年一季度消费者保护权益工作会议

为进一步促进消费者权益保护及服务高质量发展，牢固树立为民服务宗旨，全面提升依法合规经营水平，遵义红花岗富民村镇银行于2023年3月27日召开2023年一季度消费者保护权益工作会议。该行高仁强行长、钱瑞锋行长助理、消保领导小组成员及各部门（支行）负责人参加会议。

会上，消保部门主要负责人向领导小组汇报2023年一季度消保工作开展情况，该行2023年一季度暂未收到任何投诉。分管领导高仁强行长结合当前消保工作开展成效提出下阶段消保工作要求。一是切实提升消保意识，加强文件学习，严格规范办贷流程及柜台服务的合规管理，从源头上预防和减少投诉。二是持续强化消保理念，通过定期消保培训提升全体员工消保服务能力，通过常态化金融走访宣传提升消费者自我保护意识。三是实行“一把手”负责制，全力做好投诉举办事项的应对处理工作。四是严格督导检查，落实考核评价，加大消保工作检查力度，认真落实责任制度。 

高仁强行长作会议总结发言，强调全行必须高度重视消保工作，认真学习并贯彻落实监管部门、发起行和该行有关消保工作的制度要求，清醒地认识当前消保工作中存在的问题和不足，不断提高应对处置能力，为该行业务经营创造良好的外部环境。

下一步，该行将贯彻落实监管机构和发起行关于金融消费者权益保护工作要求，狠抓消保工作中的薄弱环节，持续增强员工消费者权益保护意识，为广大客户提供专业高效的金融服务，为区域经济发展和金融安全稳定贡献力量。