炎炎夏日展笑容 真诚服务暖人心——遵义农商银行通达支行提升适老化服务

“人老了就不利索，经常来麻烦你们，这一带就属农商行的态度最好，阿姨给你们带了几颗大白兔，拿着。”不顾我们的拒绝，客户吴阿姨将包里的几颗奶糖递了进来，她脸上那个灿烂的笑容便是对我们工作最大的认可。

近年来，网上有关中老年客户在银行办理业务时引发的投诉案例一直层出不穷，遵义农商银行扎根“三农”，服务地方百姓，中老年客户更是我们存款储备中最稳定的中坚力量，不断提升适老化服务势在必行。

优化服务态度，打造有温度的银行。礼貌使有礼貌的人喜悦，同时，也使那些受人以礼貌相待的人喜悦。例会上，通过对网络上投诉案例的学习及反思，不难发现不少中老年客户办业务时将情感需求放在第一位。所以，当面对中老年客户群时，我们应更加有耐心，适时开通绿色通道，做到微笑服务，打造一个有温度的银行。

创新服务形式，提升客户体验。一是将厅堂服务做细。在营业大厅，常备花茶与开水，提供舒适的业务等待及纳凉区域。同时，柜台常备零钱，方便老年客户取款用作日常消费；二是将外拓服务做好。对待无法到营业网点办理业务的客户，做到及时上门办理，急客户之所急，做到有口皆碑；三是将解释工作做到位。让客户感受到真诚与尊重，做到有问必答。

强化风险提示，保障资金安全。为保护中老年客户群体的资金安全及合法权益，有效防范电信诈骗，我们需帮助他们建立安全意识。在办理转账、大额取款业务时，柜面人员还应做到尽职提醒，协助客户守好“钱袋子”。

中老年客户是一个特殊的客户群体，他们既无法快速接纳日新月异的人工智能服务渠道，也不能充分理解设置非柜限额换来的安全保障，但是我们不应用理所当然的态度将其“打发”，而是真正重视他们的实际需求，努力为他们提供更贴心、更安全的金融服务。