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长征服务无止境 兑换硬币暖人心

阅读次数:1049来源:遵义新蒲长征村镇银行  作者:梁燕  2023年7月17日
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“你们要樱桃吗?”

“不用了,不用了,谢谢!”

……

4月20日下午,这天新蒲老街赶集,大厅门口来了一位特殊的客人,一直重复着上面的话。经过几分钟的交谈,大堂经理才明白,原来这位患有口吃的残疾人说的是“你们要硬币吗?”

“当然要,不论好钱、残币、硬币,只要有需求,我们这里随时都可以进行兑换。” 

过了大概半个小时,这位客户就拿着满满两袋子硬币来到营业大厅办理业务硬币兑换。大堂经理及时将这位客户指引到现金柜台,热心的递上一杯水,柜员也及时表示“您好,请您先将硬币交给我,清理完后就给您兑换。”

因天气炎热,客户回家去拿钱的路上也火急火燎的,喝完水后,客户说,“我还要一杯。”,大堂经理也热心的再次递给客户一瓶水。

由于硬币较多,全是1角和5角的,经过柜员和大堂经理的有效配合,数到一半时,客户突然出现特殊情况,需要暂时离开一会。因涉及合规问题,办理业务期间,柜员不能保管客户资金。我们立马随机应变,经过客户同意,将已经数好的硬币,总计105元先兑换给客户,其余未数过的,退还给客户,待会再带过来进行兑换。

大概十分钟以后,客户将剩余的硬币携带过来进行兑换,经过详细清点,总计95元。客户临走时,用那有点口吃的话语对我们连声道谢。

硬币兑换工作一直是群众的难点痛点,金融服务无小事,零钱兑换费时费力,但我们始终坚持以客户为中心的服务理念,为客户尽心尽力服务,让客户怀揣期望而来,满载满意而归。

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