信贷“及时雨” 服务暖人心

疫情管控全面放开以来，饱受重压的中小企业积极开展复工复产，但企业现金流紧张无疑严重阻碍了企业的业务拓展，信贷资金正是企业所需的“及时雨”，今年年初以来，我行大力开展普惠大走访，深入各类市场主体，了解企业经营现状，积极开展小额普惠贷款投放工作，竭尽全力为广大市民和各中小企业提供暖人心的“及时雨”信贷服务。

精细服务方案。每个行业存在不同的周期特性，而体量大小也不同，不同企业客户会有不同融资需求。这要求我们信贷客户经理改变传统单一信贷产品服务模式，精细自己的服务方案，如果能真正做到“一户一案”，为每个信贷客户提供定制化的信贷服务方案，我们何愁不能成为客户的“及时雨”呢？因此，在日常工作中，我们加强业务技能学习与积累，根据客户的经营特性，为客户量身打造不同的信贷方案，不断提升我们精细化服务的能力，真正为客户提供贴身又贴心的服务。

深耕“新市民”群体。我支行服务辖区商户众多，外来务工和创业人员集中，因此，我支行根据“立足小微，服务新市民”的经营定位，将“新市民”群体作为支行服务重点。我们以支行为据点，通过商会、市场管理方及村委会开展金融知识宣传，并根据“新市民”群体的创业、教育、医疗等领域的不同需求，为其匹配信贷产品，力争做“新市民”群体的及时雨。

提升服务效率。“及时雨”最讲究的是及时，信贷服务最应该讲究的就是效率。再好的服务方案，再优质的服务质量，没有效率支撑，就无法真正让客户受益。对客户而言，时间就是金钱，效率就是生命。我们不断优化信贷服务流程，最大限度提升办理效率，帮助客户节省时间成本，根本上解决客户“贷款难”的问题。

今年，我行为畅通信贷业务申请渠道，开通了“农商合伙人”信贷预约通道，通过菜鸟驿站、出租车和优质中小企业等建立“合伙人”转介通道，深入居民及商圈市场，链接客户生活圈，从根本上降低客户融资的时间和经济成本。今后，我行将深耕周边市场，充分发挥新市民金融服务中心服务职能，努力为更多客户提供信贷“及时雨”，促消费、保发展，助力地方经济高质量发展。