我为群众办实事之千里连线，解客户之所急

近日，凤冈农商银行大都支行办理了一笔特殊的贷款展期业务，以贴心、用心的服务，为客户节约了时间及费用，赢得客户认可和好评。

凤冈县琊川镇文昌村余粮组的孙某某于2021年9月在大都支行办理了一笔7.95万元的致富通农户小额信用贷款，2023年9月27日到期，贷款期间受新冠疫情影响，孙某夫妻二人在外不能正常工作导致家庭收入急剧下降，加上家中小儿身患眼疾，医疗费用较大，家庭入不敷出，导致不能按时偿还贷款本息。客户经理多次拨打电话了解情况、诚信教育加鼓励安慰，客户最终被感化，表示想方设法也要结清贷款欠息后对即将到期贷款办理重组，因客户全家外出，夫妻二人均在福建厦门务工，贷款重组需二人返家后方能办理。

考虑到客户在外多有不便，客户经理结合信贷政策拟通过办理贷款展期方式进行盘活处置，不料客户预留手机号码已修改无法登录黔农云APP办理贷款展期。这时，大都支行客户经理联系了驻外金融服务中心工作人员，了解到可以代为签署贷款展期协议及办理相关手续，根据客户所在位置，锁定泉州金融服务中心距离客户仅1个小时车程，最便于双方签署协议。于是，在大都支行、泉州金融服务中心、客户的三方努力下，该笔贷款展期手续顺利完成，解决客户燃眉之急，为客户按约还款奠定了良好的基础。

通过这一次的千里连线，大大拉近了客户与支行的情感距离，积极探索出支行与驻外金融服务中心通力合作，解决在外务工客户的金融难题，保障了信贷资金的安全，提升了务工客户的满意度和认可度。接下来，大都支行将以创建“黔农贵客”服务品牌为契机，不断改进服务态度、提升服务质量，通过优质服务促进业务发展。