湄潭农商银行召开文明规范服务培训会

近日，湄潭农商银行在总行9楼会议室组织全体员工召开了2023年文明规范服务培训会，党委委员副行长秦勇参会。会议旨在进一步规范全行营业网点服务行为，通过全面提升金融服务质量和服务水平，不断拓展我行生存和发展空间。

会上，客户服务部通过PPT展示、视频学习、案例分析、学员互动等形式，分别从服务礼仪、服务流程、投诉处理、厅堂联动营销四方面对我行服务工作进行深入浅出的讲解，并向全员详细解读了《湄潭农商银行营业网点文明规范服务工作评分标准（2023版）》《贵州湄潭农村商业银行股份有限公司文明规范服务工作考核办法》，尤其针对“神秘人”暗访中发现的问题，细致剖析问题成因，一对一制定解决方案，培训现场氛围热情高涨。

秦勇表示，本次文明规范服务培训内容丰富，可操作性强，为大家明确了整改方向，全体员工要以此次培训为契机，将理论知识运用到实际工作中，确保文明规范服务流程标准化，为我行高质量发展奠定坚实基础。

秦勇强调，各营业网点一是学有所悟。根据创建“黔农贵客”服务总品牌相关要求，结合湄潭县域及客群特点，积极思考如何打造契合我行高质量发展的金融服务体系新路径；二是悟有所行。网点要结合员工所处岗位特点，围绕“限时服务”内容，持续加强情景演练、晨夕会学习、经验分享和业务知识培训，强化员工的综合素养提升；三是行有所效。网点要认真对照“神秘人”暗访所发现的问题，逐项对照整改，确保整改不留死角。

“厚植服务无止境”。湄潭农商银行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，继续在提高服务质量上做文章，在深挖服务内涵上求实效，以实际行动谱写优质服务新篇章。