记三尺柜台的那些事儿

一个初秋的清晨，放眼望去一个个山头被薄雾围绕，街上的店铺零零落落地开门了，传来阵阵赶集人的吆喝声，又是一个热闹的赶集日。

卷帘门缓缓升起，营业大厅里的一排排厅灯照射在整齐有序的座椅上，弥漫着淡淡秋意，三尺柜台内的“桂圆”正在准备着……

“小周，听说你们支行在兑积分拿家什，帮我看看哪样是积分喏？”一位步履蹒跚的大爷径直朝着三尺柜台迎面走来。

“要得，老人家，您先坐嘛，我慢慢帮您解释，帮您弄好哈”。三尺柜内的柜员悉心回答道，“兑积分就是在我们的黔农云客户端上先查看您有好多积分，积分生成是有多个部分组成，包括存款、贷款及日常交易等，对于像您这样年纪的老年人，积分就主要是您名下的活期和定期存款了。”

“要囊个弄才得行兑嘛？”

“请问下老人家，您用的手机是智能手机不是，是智能手机才得行人脸识别认证哦。”

“是哎，是智能手机，那你帮我弄嘛，你们工作人员弄我放心，再说我的钱都是放在你们这里的，取的时候方便，还可以拿家什，别的那些代办点我不放心。”

“好的，老人家，请把您的手机和身份证先给我一下，我先帮您维护一下您的客户信息和预留手机号，然后再在手机上下载我行的黔农云客户端，然后查询您名下的积分有多少，每100个积分兑换价值1元的东西，在积分范围内兑换您喜欢的东西。”

“要得要得，来嘛，给你身份证和手机。”

两分钟后，“您的业务已办完，请扫描屏幕下方的二维码下载电子凭证”。三尺柜台玻璃上的送话器传来清脆的提示音。

“老人家，您先拿好手机和身份证，我马上帮您身份认证和人脸识别。”三尺柜台内的柜员双手将手机和身份证递给老人家后立刻起身，锁好钱箱，拿完钥匙后来到大厅。

“请将人脸放入识别框中”“请眨眼”“向右转头”工作人员正在协助老人家进行人脸识别。一次，两次，三次，第四次终于认证成功了。

“老人家，可以了，请设置一下黔农云的支付密码，要设能记住的哦，等哈去兑积分的时候还要使用哟！”

“嗯嗯，好的，感激你们工作人员有耐心嘎，一次一次地识别。已经设完，你再看看囊个弄？”

“好勒，老人家，现在就可以拿着您的手机去积分商户那里去兑换积分选东西了，在兑积分的时候要输您刚刚设的那个支付密码哟，在输的时候自己注意隐私，看清楚了再输哈”

“嗯嗯，我记到了”

老人家收拾好随身物品，慢慢地朝积分商户走去。大概过了十分钟，老人家走进坐满等待办理业务客户的大厅，一进门便说道，“小周，积分我已经兑了，家什我都拿到了，麻烦你了哈，下回有钱了我又拿来你们这里存哈”

“要得要得，老人家，您慢走，欢迎常来哈”

取号机连续的叮叮提示声开启了银行“桂圆”忙碌的一天……