仁义为怀 筑梦未来——记一工行人的一天

工行遵义仁怀支行营业室，现有员工17人，其中党员同志6人，党员占比35%，是一支团结拼搏、敢打硬仗的队伍。该行党员先锋队在服务、管理方面立标杆、树典型，全力推进“双十样板”网点打造，推动网点专业化经营能力和服务水平双提升，以打造“三强三优”网点为目标，不断细化服务举措，优化工作流程，交出“多彩”成绩单。

对于金融服务工作，员工统一思想、携手并进，在各自的岗位上用心学好业务、耐心做好服务，迎难而上。他们充分把握每一天的工作时间，做实方方面面的金融服务，用实际行动展示“工行人”的奋斗与朝气。

不负时光，感怀于行。让我们一起走进遵义仁怀支行营业室的一天。

8：30，遵义仁怀支行营业室召开晨会，巩固服务礼仪，提振工作热情。

9：00，晨会结束后，全员做好开门营业准备，迎接第一批客户，并进行合理分流。

9：20，客服经理在柜面为客户处理业务，指导客户使用收款二维码，并向客户作必要的风险提示。

10：30，客户经理认真指导前来办理消费分期的客户签订相关协议和承诺书，同时，对客户进行合规使用资金提示。

11：10，党员先锋队前往“惠民支付街”进行走访巡查，了解收单使用情况，并及时传达最新优惠政策。

13：00，客户经理走访企业，开展尽职调查，实地了解企业产区情况和经营情况，为客户匹配合适的金融产品。

14：00，党员先锋队带头前往城市棚户区改造项目施工现场，为不便到网点开卡的工友办理工资卡，同步做好防范电信诈骗的金融知识宣传。

16：30，客服经理耐心服务到店客户，引导客户在自助终端办理业务，避免排队等候，提升客户体验感。

17：30，运营主管及对公客服经理处理信贷业务和清理问题账户。

18：30 ，全员对服务礼仪进行培训，持续推进“双十样板”打造，致力实现网点规范化管理和业务发展同步提升。