“这次真的谢谢你们,要不是你们的热心帮忙,我还不知道该怎么办。”李女士激动地说道。
近日,客户李女士行色匆忙地跑到工行遵义碧云支行营业大厅,神情十分焦急,客服经理见状主动上前询问,了解情况。
原来,李女士在为儿子缴纳学杂费时,得知学校只收现金,不接受其他方式缴费。然而,李女士身上并没有带现金,她担心回家取钱会耽误缴费时间,因此想着来银行碰碰运气。李女士咨询了几家银行,但由于自己未带卡也未开通手机银行被工作人员委婉拒绝了。
了解情况后,客服经理一边安抚着李女士的情绪,一边耐心地沟通解决办法。过程中客服经理了解到李女士的支付宝账户内有余额,又查询到她未曾办过工行卡,随即引导李女士办理开卡。当李女士被告知距离缴费截止时间不到1个小时的时候,客服经理立即打开绿色通道开启“一站式服务”,以最快的速度指导李女士完成了从开卡、一键绑卡、支付宝提现、ATM取款的流程。
当顺利拿到现金时,李女士悬着的心终于放下,脸上也露出了欣慰的笑容,并连连称赞:“工行不仅服务态度好,办事效率也高,太让人感动了。”
一直以来,工行遵义碧云支行坚持“以客户为中心、客户服务无小事”的工作态度,站在客户的角度,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用实际行动传递“工行温度”,切实解决客户的急难愁盼问题。