金融之水灌溉“银发一族”营业部多举措开展适老服务

为进一步提高对老年群体服务规范化、标准化水平，给老年客户群体创造一流服务体验，凤冈农商银行营业部在提升网点适老服务“硬条件”“软服务”方面双重维度协同发力。

完善营业网点硬件设施。在营业部大堂设置“爱心座椅”，冬天布置加厚坐垫，并为老年客户准备了轮椅、急救箱、血压仪、老年专椅等设施，旨在为前来网点办业务的老年客户提供舒适、安全的服务环境。在业务受理柜台上放置不同度数的老花镜、拐杖挂钩等，便于老年客户核对业务信息及填写单据；设置爱心窗口，在保证其他客户业务办理时效的前提下优先为老年客户办理业务。

优化老年客户服务流程。在网点日常的业务办理过程中，尊重老年人习惯，保留传统的纸质存折、存单业务，提供纸质账单和回单。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，在厅堂内大堂经理预先询问老年客户需办理的业务，按照业务类型及时引导老年客户进行业务办理，减少老年客户排队等候的时间。老年客户从走进厅堂到办理业务完毕离开，大堂经理做到全程陪同，随时关注客户需求，为老年客户提供必要的帮助；柜台服务人员办理业务时做到一步告知，语气温和，大堂经理在一旁陪同做好业务解释工作。在推进适老化服务的过程中，工作人员通过视频播放、广场集中设展、宣传页、重阳节敬老活动等方式积极向老年群体开展防诈宣传，普及防范电信诈骗知识，帮助老人树立科学理性的金融观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。

上门服务为民解忧排难。近日，一位老年人走进营业部大厅，略显急促地向大堂经理诉说了自己的苦楚，原来是其老伴长期卧床，又不慎把银行卡丢失，因身体状况又无法亲自前来办理挂失业务，特来寻求帮助。大堂经理安抚了老人的情绪，告知可以提供上门服务，并立即安排人员与老人一起前往家中慰问了其老伴，同时核实她的代理意愿，并留存完整代理资料，随后又同老人一起回网点办理了代理挂失补卡业务。把客户的事当自己的事办，急客户之所急，想客户之所想，2023年以来，营业部已累计上门服务40余次，解决了客户的急难愁盼事。并积极对接敬老院开展敬老关怀，同时，多次上门为敬老院老人们做金融宣传、上门办理金融业务，以支部对接敬老院做“特色金融”。

凤冈农商银行营业部始终坚持“客户需求至上、服务创造价值”的服务目标，秉承服务客户无小事，用实际行动践行“有温度、有速度、有深度的百姓银行”，以金融之水灌溉“银发一族”，多举措开展适老服务，助力现代化养老体系的完善构建。