道真农商银行营业部：让金融服务看得见、听得清、用得了

一直以来，道真农商银行营业部始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，践行优质高效的服务原则，以建设“有温度、有速度、有深度的百姓银行”为目标，积极承担社会责任，坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，想客户之所想，急客户之所需，让普惠金融服务看得见、听得清、用得了，不断提升百姓对道真农商银行服务的获得感、信任感。

柜台业务零距离  上门服务解民忧

近日，一名女子满面愁容地来到营业部办理业务，见状，大堂经理连忙上前询问这位客户需要办理什么业务，在交流中得知，该女子家中有一位病重的老人，腿脚不好不便到银行办理业务，因社保卡未激活，抓药时无法使用，于是到银行求助。大堂经理立即安慰客户并留下了联系方式，承诺客户可以上门为老人办理业务。

大堂经理上报情况后，运营主管立刻协调两名工作人员进行上门服务。进屋后，工作人员热情询问老人状况，按照上门服务规范，耐心为老人办理业务，业务办理成功后，老人及家人感激地对工作人员说：“实在太感谢你们了，没想到这么快就办好了，感谢你们这么细致周到的上门服务！”  

虽说这只是日常工作中的一件小事，但它却是营业部工作人员服务态度的缩影。一直以来，道真农商银行营业部不断用行动诠释着“客户至上”的服务理念，将“柜台业务”搬到客户家中，做好柜台延伸贴心服务，方便、快捷、灵活为客户提供一站式的金融服务，截至目前，累计开展上门服务150余次，赢得了社会各界人士一致好评。

金融服务零缝隙  深入宣传惠民心

“阿姨！请问您了解新型电信网络诈骗吗？你对金融诈骗了解吗？”这一幕正是营业部开展金融知识进小区的场景。

今年以来，营业部在紧紧围绕银行卡、防范电信网络诈骗、防范非法集资、消费者权益保护、刷单、购物退款等新型诈骗方式等金融知识，通过宣传展板、发放宣传折页等形式，进企业、进小区、进单位、进学校、进客户家中进行宣传讲解，切实维护广大人民群众财产安全。截至目前，累计发放宣传手册、折页3万余份，集中宣传50余次，一对一走访宣传1.5万余人，惠及群众5万余人。

评级走访零公里  信贷助民促发展

有这样一群人，在道真县域的大街小巷、园区，行政企事业单位、社区、小区，把金融服务和惠民政策送到客户家中、企业手中，他们深入走访，问需于民、问计于民、问效于民，是农信“挎包精神”的忠实践行者，他们是道真农商银行营业部的客户经理。

小车在崎岖陡峭的村级小路上环绕穿行，窗户一股股寒风不停的在耳边缠绕，在离县城几十公里以外偏僻的深山中有一个农牧养殖公司，道真农商银行小微中心副总经理韦杰带队实地上门走访调研，在了解公司其生产经营、资金运转、市场营销和急需帮助解决的困难等方面情况后，当场为该公司进行建档评级授信，并于次日为该公司发放信贷金，道真自治县润发农牧有限公司法人史总激动的说道：“你们的上门服务太暖人心了，这么快就帮助公司解决年前资金问题，你们的服务太方便、太快捷了”，服务无小事，用心才能暖人心，截至目前，营业部已建立行政企事业档案6000余户，授信15余亿元，全县中小微企业建档评级80户，授信金额6.5亿元。为全县行政企事业干部职工、中小微企业发展、加快产业结构调整、推动地方经济快速发展营造了良好的金融生态环境，并培育了一批上规模、上档次、上水平、带动力强的骨干龙头企业。

下一步，道真农商银行营业部坚守扎根“三农”、服务本土”定位，持续关注客户需求，积极承担社会责任，用心做好优质服务，贴心做好上门服务，为厅堂客户提供优质服务，在坚持合规、严守风险的前提下，使金融服务看得见、听得清、用得了，让金融服务更加”有温度、有速度、有深度”。