浅谈如何用尊重赢得客户

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器。通过不断的练习，我深切地体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让服务人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美为你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。

把人的性格形象地用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊。遇见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；遇见注意力不集中的灵感型孔雀性格的人，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；遇见随和型的无尾熊性格的人，说话声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉，成功的概率更高；而遇见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢地，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

在服务的过程中，传递给客户的不仅仅是产品的功能和使用方式，而是观念，是服务人员本身的专业和态度，从这点出发就要求服务人员不但要熟悉产品的特性，而是要用心去服务。特别是对服务行业的人来说，服务是一种“有形+无形”的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的服务人员，才有可能维护好客户，不断地扩大客户队伍。服务绝对不是一次简单的销售过程，而是持续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在服务的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给客户，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

不管什么样的服务都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的话+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们将体会到这种方法的魅力。