真情兑换残损币 为民排忧显担当——遵义农商银行尚嵇支行为客户兑换残币

1月3日下午，客户蔡某某行色匆匆地拿着包来到遵义农商银行尚嵇支行柜台前，面露难色地告诉工作人员想兑换一些现金，当蔡某某将包打开时，在场人员看了都大吃一惊，里面是成把的百元火烧币，并有一部分已经糊成一团、难以辨别面额。

据蔡某某描述，这些百元现金是他前些天刚取的12.8万元，准备给儿子结婚用的，取回家随手放在火炉上之后就忙其他事情去了，还是突然间闻到了一股烧焦的味道，才意识到是钱着火了，万幸的是当时蔡某某及时发现，大部分钞票只是表面泛黄，没有明显火烧痕迹，不至于造成过大的损失。

接过蔡某某的钱包，工作人员将里面的火烧币取出，先分离出还能辨别面额的钞票，随后仔细将已经碳化粘连在一起的钞票整理、分离，尽最大努力将客户的损失降到最小，接着又仔细核对了所清理出来的钞票张数、面额，严格按照兑换标准计算出客户实际能兑换的金额数目，最后将火烧币装袋。经过近两个小时的清理核对，清理出完全不能使用的火烧币5800元，泛黄残币2.3万元，并将所有残损币重新兑换新钞给客户，蔡某某只损失了300元，最大程度地挽回了客户的损失。

整个过程中，工作人员耐心细致，清理钞票的同时也提醒客户以后现金不要随处摆放，家中剩余现金要及时存入银行，避免造成资金损失，并且告知客户要注意用火、用电安全。

日常工作中，遵义农商银行始终坚守做百姓银行的初心，及时帮助群众解决困难，真心实意为群众办实事，不断提升服务水平，让广大百姓享受到更高效、更便捷的金融服务。