急客户之所急 诠百姓银行之志

“哥，您能听到吗？再眨一下眼睛好不好？”在道真自治县人民医院的重症监护室，道真农商银行巴渔支行工作人员正在一遍又一遍地为术后病人刘大哥办理密码重置业务。

2024年1月19日，巴渔支行接到客户刘某的咨询电话，称其丈夫因脑出血动手术现住道真县人民医院重症监护室，急需支付医药费，但其丈夫多张银行卡账户不知密码，找了多家银行都不能为其办理取款。后电话咨询巴渔支行客户经理申斌，接到电话后，申斌同志第一时间联系总行和省联社授权中心，希望能尽快解决客户困难。因代办密码修改手续需要相关证明资料，客户又着急，上报负责人后，支行员工决定直接去医院为客户办理密码重置。支行员工申斌、韩春华、郑小芬3人带上移动办公设备，前往医院重症监护室。由于当事人头部动了手术影响了行为能力，办理过程中人脸识别十分困难，客户经理韩春华耐心地重复简单动作不少于二十余次，最终成功为该客户办理了密码重置，解决了客户医疗费用的问题。同病房里的病人都为其高兴，说：“全得是他们，多承他们了”，另一位不知名的大哥补了句，“也只有看到信用社的工作人员才会像这样想方设法的来帮忙办理嘎”，客户家属也连连道谢，那一刻，我因为自己是信合的一员而感到非常自豪。

道真农商银行始终秉承“根在农村，服务‘三农’”的理念，类似这样的上门服务，一直都有。巴渔支行将持续践行“黔农贵客”服务理念，急客户之所急，想客户之所想，努力建设有温度、有速度、有深度的百姓银行！