工行遵义分行成功投产线上预约取号新模式 客户服务体验全新升级

为全面推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务能力，工行遵义分行在2023年9月完成网点预约到店识别服务的全辖投产，为客户提供多样化的金融服务，让客户感受到数字金融带来的高效便利。

客户可以通过工行手机银行、微信小程序进行多种业务场景的预约登记服务，合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户在预约时段携带相关资料至网点进行业务办理，同时也可以在工行APP中查询预约信息。

客户到达网点后，通过线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享受优先服务，快捷办理所需业务，避免长时间等待。如果急需办理业务，也可以通过小程序微信工行服务或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，最大的好处就是可以选择人员较少的网点去办理业务。

图为网点员工指导客户体验线上预约取号

该场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻柜口服务压力；可以满足网点运营资源实时监测需要，为网点科学设置服务窗口，调度资源提供支持；可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。

自投产以来，工行遵义分行线上渠道预约取号订单数量共计2889笔，为进一步拓宽服务渠道，提高网点服务效率，提升客户服务体验奠定了坚实基础，网点年轻客户群体对线上预约服务认可度非常高。

下一步，工行遵义分行将继续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力，提升客户全旅程金融服务体验。