以暖心致初心 贵银温度与客户同行

风起寒潮，阴雨阵阵，但遵义气候乍寒还暖，春天的脚步逐渐加快。然而，变暖的不仅仅是天气，还有不管在什么时候，她们都会致力为客户提供温暖、细致的金融服务的贵银人。

猝不及防的表扬

2月26日，在海尔大道支行大厅门口，客户李女士在办完业务后激动地握着运营主管的手说，“真是太感谢你们了，帮我们解决了各种难题，忙前忙后一上午，哪里有服务评价？我要给你们点一个大大的赞！”随后，朱女士出其不意的为该网点运营主管送来一个温暖拥抱。

这天上午，李女士提着一个小桶来到海尔大道支行，着急地询问大堂经理：“我这里有大量的零币和残币，能帮忙换一下么？”客户一边诉说着追款的困难，一边又焦急地等待工作人员的回复。“这么多零钱呀？”箱子一打开，大堂助理曾庆娟看花了眼，她上班以来第一次见到这么多的零钱及残币，杂乱无章地放了一箱子。

由于部分纸币损毁严重，零钞无法通过点钞机识别，分拣清理难度非常大，海尔大道支行当班人员分工明确、通力合作，手工仔细清点分拣。清点过程中，综合柜员刘辉还向客户讲解了残损币兑换的相关知识，并严格按照相关规定实施鉴别和兑换。经过3人次不间断、2小时不停歇的工作，最终顺利完成了残损币的清点和兑换。

给你们发一个朋友圈

业务办理完毕客户高兴地连声感叹： “真是太感谢你们了，耽误你们这么长时间，虽然没有多少钱但是你们非常认真负责，我回家发朋友圈表扬你们贵州银行。”

纸短情长，用爱陪在客户身边，当运营主管马钰接收客户李女士发来的朋友圈截图，红了眼眶，看着14张截图，上千字的文字，时间仿佛回到了过去，原来早在六年前，李女士就用文字记录了对贵银服务的赞美和满意，洋洋洒洒几百字，讲述了李女士当初办理存款业务的细枝末节。

朋友圈真诚的赞美，无疑是对遵义海尔大道支行优质服务的肯定。事实上，遵义海尔大道支行一直秉承用心服务理念为基础，“五心”绽放情满海尔基础上，始终积极履行社会责任，提升支行文明服务质效，打造老百姓满意的，值得信赖和依靠的商业银行。

客户李女士的故事只是发生的小片段，在海尔大道支行，每天都有温暖的故事默默发生……