敏锐洞察显真章 筑牢反诈“防火墙”——中国银行遵义分行红花岗支行员工成功堵截一起电信网络诈骗

2024年3月25日，客户肖某来到我行红花岗支行办理汇款业务，厅堂服务人员按照反诈相关要求对客户进行问询，得知该客户在某网贷APP上贷了3万元，但该网贷客服称其提供的卡号有误，需先汇款1.5万元到指定账户才能将这3万元贷出。

“需要先付款才能获得贷款？”这一异常情况引起了厅堂服务人员及内控副行长的警觉，并立即暂停了汇款业务。通过与客户沟通得知，该客户与收款人并不认识，在征得客户同意后，工作人员查看了其与网贷APP客服的聊天记录 ，结合平时学习“国家反诈中心”“平安中行”及防控电信网络诈骗的相关案例，工作人员当即作出判断，这是一起典型的电信网络诈骗。

在持续对该客户进行诚恳劝诫、耐心解释后，该客户终于意识到自己遭遇了诈骗，主动放弃办理了这笔汇款业务，同时心有余悸地对红花岗支行两名员工的尽职履责表示感谢。

成功堵截这起电诈案件后，支行立即向分行保卫条线进行汇报。经核实，确认这是一起典型的电信网络诈骗案件。保卫条线对红花岗支行员工的敏锐观察和及时处理问题给予肯定，并以此为契机，再一次向全辖提醒打击电信网络诈骗犯罪在日常工作中的重要性和紧迫性。

红花岗支行之所以能够成功地阻止这一起电信网络诈骗，得益于该支行员工敏锐的洞察力和过硬的专业技能。为应对网络电诈手段的复杂多变，我行将不断提升专业技能，强化反诈意识，准确辨别诈骗，及时发现案情并堵截案件的发生，为客户提供更加安全、可靠的金融服务。