电话的两端

为持续做好外出务工人员金融服务，我们积极开展外出农民工电话回访工作，于是，电话成为媒介，连接了两端。

电话中的你，有些惴惴不安；本能的自我防范意识被唤醒，怕被欺骗。

“是旧城信用社的吗？你们还要了解务工信息吗？这个是有什么补助政策吗？”

电话中的你，放下层层戒备，开始寒暄。

“我在浙江种植西红柿呢，感谢你们的关心，这年头钱不好挣哇，一点都不能偷懒，过完年我们就赶着出来挣钱了。”

电话中的你，想多听听家乡的方言；感受来自家乡的问候，浓浓的思乡情。

“如果在家里，这个时候应该都在种包谷了吧，不知道下雨了没有，种包谷要下点雨才好呢。”

电话中的你，用朴实的话语表达了浓烈的鱼水情。

“要多挣点钱，回家过年，把辛苦钱都存信用社，才有保障，明年可能要把房子再装修一下，钱不够还得来贷款呢。”

电话交流中，我虽看不到你的脸，但我知道你是一个努力上进、勤奋不怕吃苦的人，你有一颗勇于担当的心，为家人，更是为自己，再苦再累你都不怕，你只怕过年回家囊中羞涩，给不了孩子足够的压岁钱，买不了父母心仪的电视机，给不了家人更好的生活条件。

这样的你，给予了我满满的正能量。

电话中的我，面对花名册里很多陌生的名字和电话号码，鼓足勇气，拨出电话，压低声音，尽量让自己的声音在电话那头听起来更柔和、更亲切一些。

“喂，您好，请问是江大哥吗？我是旧城支行工作人员李丹，来电主要是想了解一下您的务工信息及金融需求，以便能更好地为您提供金融服务……”

你的接听，让我充满信心和希望。你的寒暄，让我倍感温暖。你的配合，更让我有了坚持的动力。

就这样，电话中你来我往，十分顺畅，完成了一次又一次跨越空间的情感交流。

通过电话回访，加强了沟通，联络了感情，让远在他乡的游子多了一份期许和牵挂。

通过电话回访，做到日常慰问及精准营销。遇到有贷款需求的，便将客户信息转给客户经理。遇到需要调整银行卡使用限额的，便将客户信息转给柜员。遇到暂无金融需求的，便做好慰问及业务拓展工作。

通过电话回访，进一步为外出人员提供信贷资金支持和其他金融服务，让服务不间断、感情常在，这是农信人的本职工作，更是践行普惠金融的确切表现。