聚焦“老”“外” 工行遵义分行积极提升支付便利性

工行遵义分行积极响应中国人民银行及上级行关于全力做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化工作，积极开展支付服务优化工作，为外籍人士提供便捷的金融服务和支付环境。截至4月末，已完成400余户重点涉外高频场景外卡收单业务改造。

该行聚焦重点领域，做好目标客户分析，迅速梳理收单业务清单，为境外来华人员高频支付的食、住、行、游、购、娱类型商户开通外卡收单业务，简化境外来华人员支付渠道及方式，为商户和客户提供快速、高效的支付处理流程。同时，加强配套服务，为外籍人士提供便捷的服务和支付环境，建立专门的外卡支付服务及拓展团队，重点对高频消费的大型商圈、餐饮、酒店、景区收单商户开展外卡收单业务培训，并在收银台等醒目位置张贴外卡受理标识。

此外，为进一步做好老年人、商户、出租司机等客户群体的支付服务优化工作，该行持续宣传推广“零钱包”便民特色服务，切实提升现金支付服务水平。

辖内网点召开晨会，开展零钱包服务学习，确保客服经理都知晓什么是“零钱包”服务，怎么获取零钱包。根据不同场景设置宣传方式，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。充分发挥营业网点阵地宣传优势，借助网点多媒体设备播放宣传图片、标语，向到店客户开展现金收付业务宣传，让大众了解到遇到拒收现金该如何处理，如何正确维护自身合法权益。通过柜台为客户提供“零钱包”服务，切实优化支付服务。通过组织宣传小分队进入商圈、社区等，向社区群众、商户等普及拒收现金是违法行为，以及如何维护自身自主支付权利等。同时还为群众现场兑换零钱，有效减少了因“找零难”而拒收人民币的情况发生。

接下来，工行遵义分行将继续落实国务院办公厅、人民银行及上级行工作安排，压实责任，主动作为，积极开展支付服务优化提升现金支付便利性工作，为人民群众和境外来华人员提供更加优质、便捷的金融服务。