一名柜员的成长独白

今年，是我入职红花岗富民村镇银行的第八个年头。

2016年10月，刚毕业的我带着对生活的憧憬和对未来的满腔热血，成为了红花岗富民一名综合柜员。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”入职后我和同事们到主发起行浙江鹿城农商行开启为期三个月的培训，学习系统操作流程，练习必备的业务技能，到主发起行网点实践……学习的开端是懵懂未知，学习的过程是一种自我升华，期间的每一步骤我都紧跟老师思路，干货满满。培训结业考核，我获得单张点钞考核第三名的成绩，回行后正式成为营业部综合柜员。

至今犹记得上班第一天的场景，一个银行小白快乐的坐在柜台里，马不停蹄地为每一位客户办着业务，那时心无杂念，耳里全是客户咨询业务的问声，脑里不停地搜索存取款等业务代码，指尖噼里啪啦的键盘着敲击，眼、耳、脑、指，甚至全身都在为一项工作发着力。第一天下来的感受，很累！但累并快乐着，累并充实着，对工作有了更好的向往。在日复日日积月累，年复年总结提升中，不断地成长和历练。后来，大多数客户指名我为他们办业务，用他们的话说：“胡玲办业务，细心快当”。

“活到老，学到老。走一程，学一程”。2018年5月，我调到财会科技部，主要负责反洗钱业务。紧跟监管导向，我行对反洗钱工作也十分重视。新领域，新挑战。我深知反洗钱工作的艰巨和重量，为扎实做好反洗钱工作，我认真学习反洗钱知识，虚心向兄弟行或上级部门老师请教，修改完善反洗钱制度，建立缺失的反洗钱制度，开展向员工普及反洗钱知识培训，努力提升反洗钱工作质量。在财会部工作期间，除了反洗钱工作，出纳、事后监督等工作我也一并学习提升，获益匪浅。

“上门服务、限时服务、阳光服务。”2020年12月，我调到支行网点担任柜组长，负责柜面业务管理，肩上的担子和内心的压力都重了！在领导的指导帮助下，我积极调整，专心致志，勤勤恳恳，带着网点柜员认真做好每一项工作，合规合法办理每一笔业务，热情服务每一位客户，为网点优质高效的服务不断加分！常常听到客户的点赞：“我愿意到富民银行办业务，你们服务态度不错！”每每听到赞美，心里满满的成就感油然而生！还记得一日，一位年近60的阿姨着急慌张地到柜台询问：她的父亲有笔定期到期忘记了密码，但其父亲年老，腿脚还不方便，问我们怎么处理好？按正常业务，挂失补开需本人到网点办理。我们听出了阿姨的焦虑，于是向领导汇报了该情况，希望采取授权方式办理该业务。我和同事准备好相关材料后，双人到客户家里为老人办理了授权事宜，第二天阿姨顺利办理了业务，脸上露出满意的温柔的笑，至今让我难以忘怀！

“业精于勤，荒于嬉。”到红花岗富民将近八年，我和其他同事一样，热爱富民，一起成长，共同进步。作为会计副主管，除了柜面专业技能精通，还要力争所能完成各项任务指标。揽存款，推贷款，做中间业务，样样我都希望做得更好，我始终相信，专业技能提升不止柜面，银行从业人员应该全方位提升综合素质，才能更全面地为广大客户做好服务。勤于努力总是有回报，坚持付出才会有收获，时间积累，经验积累，从2020年以来，每到年终考核综合指标时，我都保持在前列，2022年还是全行唯一一个满分的员工。

红花岗富民已扎根红城十年，她承载了前期的艰难困苦，她经历了破茧成蝶，她积极向上向阳发展，目前存款规模已超过24亿元。我在红花岗富民八年，有过艰难困苦的历练，经过不断淬炼，已然成为了独当一面的富民金融人。我将继续保持学习，保持热爱，为服务“三农”、服务小微企业和个体工商户的富民普惠事业，为努力将更优质、高效、实惠的普惠金融服务送达千家万户而持续奋斗、努力不懈！