工行贵州遵义凤冈支行拦截电信诈骗 为客户避免损失1.5万元

2024年5月31日中午，一位年轻小伙急匆匆走进工行贵州遵义凤冈支行营业网点，十分着急想要将其卡片解冻。值班大堂经理见状，立即上前询问具体情况。

客户激动地表示前几天短信收到了一个贷款链接，点击链接下载了一个名为“360借条”的App，并通过App录入了贷款信息后，App内的客服却告知客户因卡号输入错误，该笔贷款被监管部门冻结了，并将名为“国家金融监督管理总局关于解冻贷款资金通知函”的文件发送给客户，要求客户必须在半个小时内存入贷款金额的50%作为此笔贷款的保证金，按流程操作解控后，才能成功发放3万元的贷款。一旁的大堂经理立即意识到这是一种典型的电信诈骗手段。

经大堂经理多次耐心劝导，告知客户正常的贷款是不需要缴纳任何保证金的，为客户讲解近年来电信诈骗的典型案例，在与客户沟通过程中，客户再次查询了所谓的“360借条”App，发现之前能看到的贷款明细全都不见了，这更证明了大堂经理的判断。此时客户恍然大悟，意识到自己真的遭遇了诈骗，连声道谢后，也对该行工作人员负责任的工作态度表示肯定。

多些耐心、多些询问、多些劝导，共同守护住金融消费者的“钱袋子”。近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，反诈形势愈加严峻。工行贵州遵义凤冈支行作为银行基层网点，利用送教上门、阵地宣传、线上宣传等多种方式，致力于提升公众反诈意识，同时，加强自身学习力度，提升员工识别劝阻能力，以专业的知识、严谨的工作态度为金融消费者拉好“安全防护网”，守护百姓的钱袋子。