客户误信天上掉“馅饼” 银行及时惊醒“梦中人”

近日，两位老奶奶一同来到余庆农商银行营业部柜台，要求提前支取定期存款。柜员一边耐心地帮客户办理，一边询问客户提前支取定期的用途，两名客户均不愿明确告知取款用途。

在柜面人员不断询问下，其中一名客户表示用来还他人借款，另外一名客户表示取现金给其儿子购车，工作人员通过对后者以亲切摆谈的方式深入询问，得知其儿子在某单位上班，工作人员通过其他途径找到其儿子电话，并询问其是否有购车一事，随后其子联系了该客户。期间，工作人员针对诈骗存在的典型手段，套路等，一一为客户耐心讲解，在充分沟通后，经多方劝说，客户终止了取现业务，并讲出了取款用途“实情”。

原来，当日在某某居民楼附近，有人员邀请此类中老年人进行电池投资，并保证短时间之内能回本，且盈利丰厚。这两位客户正是受到诱惑前来取款。

客户支取的资金已被其子女悉数拿回，会计主管了解到情况后，立即报告了当地公安机关，公安机关现已介入调查此事。

近年来，诈骗手段层出不穷，余庆农商银行营业部在提高员工反诈识别能力的同时，持续做好反诈宣传相关工作。勿信天上掉“馅饼”，承诺“盈利丰厚”更是诈骗行为的典型特征之一，投资理财选择正规营业机构，捂紧自己的钱袋子。

本次事件中，柜面人员始终保持高度的责任心，坚持对柜面办理业务的客户做好尽职调查，做到详细询问及了解，并对客户耐心讲解电信诈骗相关手段，精准识别针对老年人群体诈骗事件并成功拦截，帮助客户避免经济损失，保护了客户资金安全。柜面是守护客户资金安全的最后一道防线，余庆农商银行将牢固树立责任意识，不断提高涉诈涉案交易的敏感度，保障客户资金安全的同时，为促进金融稳定贡献自身的力量。