上门解民忧 服务获好评

作为承担社会责任的国有大行，建行遵义人民路支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

几天前，客户王叔叔来到人民路支行网点，带着老伴的身份证，想要为其办理挂失重置银行卡取款密码业务。因老伴年迈体弱和恶劣天气无法亲自前往银行，导致养老金及日常开支受影响，大堂经理了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，留下了老人的联系方式和家庭地址，主动要求上门核实并办理。

次日，支行工作人员带上必要的业务材料和设备，马不停蹄地来到王叔叔家。到客户家中后，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，双人核实其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。在核实其老伴的情况及业务意愿后，社保卡密码重置业务顺利办理完成。

王叔叔对建行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢，感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！

一次便利的上门服务，是银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了人民路支行的优质服务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后建行将继续秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖，继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。