余庆农商银行：上门服务解民忧 服务“最后一公里”

近日，余庆农商银行关兴支行工作人员接到客户秦先生的求助电话，急切地咨询代理存折挂失及密码重置业务。

经过短暂交流，工作人员得知秦先生的母亲病重，需要支取定期存款用于治病。但老人家已将存折和密码遗失，只找到了身份证。秦先生通过微喇叭群获得工作人员电话，想了解代办所需资料。

鉴于老人家情况特殊，了解情况后，关兴支行立即启动上门服务机制，派出两名工作人员带着设备为客户提供上门服务，及时为客户排忧解难，极大地为客户，特别是老年客户提供了便利和帮助。

关兴支行为方便特殊群体办理业务，不仅制定特事特办上门服务应急预案，为行动不便的客户提供上门服务，还在营业网点增配便民服务设施，建立了涵盖老花镜、针线包、医药箱等工具的便民服务驿站，积极延伸金融服务，让客户对该行金融服务的体验感和满意度不断增强。

长期以来，余庆农商银行一直秉承金融为民初心，坚持“以客户为中心”服务理念，打造“黔农贵客”服务品牌，不断拓展服务深度，强化服务质量，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，坚持为客户提供便捷、优质、高效的金融服务，尤其是对年老体弱、伤残人士这类特殊群体，持续优化服务流程，创新服务方式，真正做到打通服务“最后一公里”，用实际行动建设“有温度有速度有深度”百姓银行。