及时兑换残损币 温情服务暖人心

“小姑娘，快帮我看下，我这些钱可能是遭耗子咬烂了，快帮我看看还能用不……”“好的，老人家，不要慌，您先坐到，我帮您看看是什么情况……”

一个赶场天，遵义新蒲长征村镇银行新舟支行柜员王樱静像往常一样，忙碌的为大厅客户办理取款、社保待遇领取等业务，这时一位老大娘手里提着个小袋子，焦急地走进了营业大厅。 

经与老人交谈，老人今年快80岁了，这些钱都是给孙子准备的生活费，平时都是用手帕纸巾包好后放在家里的隐蔽处，用多少就拿多少，当天拿钱出来用的时候才发现，不知在什么时候这些钱全部受到了耗子不同程度的撕咬，看着到处是缺口的一张张钱，老人是既着急又心痛，担心不能再使用，就赶忙拿到银行看看能不能兑换，老人诉说的同时眼泪也在眼睛里打转。 

收到老人的钱币后，王樱静立即安慰老人坐下，并马上联系支行内控主管，对全部钱币进行清点，一共约有三千元钱，面额都是100元，每一张钱币的咬坏程度都不相同。经与支行内控主管参照人民银行有关残损币兑换标准，整理鉴别可兑换钱币，最终将兑换好了的两千四百元钱交到老人手中。“小姑娘，真是太感谢你们了……”老人接过兑换好的纸币，不停对工作人员说着谢谢，在工作人员的提示下，老人把钱存到了社保卡里。支行工作人员提醒老人，平时家里不要放太多现金，一旦保存不当，可能会出现受潮发霉、丢失等财产损失情况，较多的现金还是尽量存到银行卡或社保卡里，平时用多少取多少，这样方便又安全。残缺污损人民币兑换是银行的一项日常服务工作，遵义新蒲长征村镇银行始终坚持以客户为中心的服务理念，在常态化做好各项金融服务的同时，及时解决客户各种现金服务急难问题，积极传递服务温情，不断提升客户体验感满意度。