精益求精 干而论道——凤冈农商银行参加遵义监管分局投诉处理经验交流座谈会

为做好辖内银行保险机构消费投诉工作经验总结，促进相互分享与借鉴，取长补短，进一步提升辖内消保投诉处理工作质效。7月31日，国家金融监督管理总局遵义监管分局召开2024年上半年投诉处理经验交流座谈会，凤冈农商银行与其余7家市级金融机构（含3家保险机构）受邀参加。

凤冈农商银行党委委员、副行长林传军作交流发言，向遵义金融监管分局副局长何天佳、普惠科科长罗龙军以及普惠科负责消保投诉工作人员汇报了我行投诉治理和教育宣传的工作亮点，结合我行7大投诉治理措施和线上可闻可见、线下可感可触两大教育宣传，切实有效提升了客户满意度，截至2024年6月30日，我行投诉率较去年同期下降500%，为全市农信社零投诉的行社。

各参会金融机构交流发言后，何天佳对各金融机构的消保工作表示充分肯定，并希望各金融机构再接再厉，精益求精，坚持全面贯彻中央金融工作会议精神，充分做好金融“五篇大文章”，持续厚植为民服务情怀，积极践行金融工作的政治性、人民性。他强调，风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭，成绩来之不易，未来工作更加艰巨，要以这次座谈会为契机，“万里长征”再出发，统一思想、坚定信心、保持斗志、抖擞精神、撸起袖子、甩开膀子、迈开步子，以实干苦干加巧干，推动高质量消保工作不断迈上新台阶。

会后，罗龙军对近期消保重点工作作了具体安排。