为民解忧——余庆农商银行西城支行“入院服务”为八旬老人办理社保卡

近日，余庆农商银行西城支行接到桂花村委会电话，称该村一位八旬老人常住敬老院，由于子女常年外出务工，且社保卡处于注销状态，导致老人年满82高龄至今无法正常领取高龄补贴，现老人生病住院，急需使用社保卡，向我支行寻求帮助。

了解情况后，我行客户经理向网点负责人进行了汇报。因情况特殊，我行员工带上移动展业，第一时间为客户提供上门服务。由于老人年事已高听力减退，眼力下降，无法根据系统提示做出相应动作，导致人脸识别无法通过，工作人员不断调整光线、角度，一遍遍重试。通过多次调整重试，在医护人员的协助下，最终得以通过人脸识别，成功办理社保卡，并开通了相关功能，为老人申领高龄补贴和看病买药打通了阻碍。

一直以来，余庆农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，依托社银一体服务，不断提升客户体验，获得了广泛认可和好评。下一步工作中，我行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别为老年群体提供更加热情周到耐心的服务，保障老年客户群体合法权益和资金安全，不断提高农商银行的品牌形象和社会影响。