遵义农商银行通达支行工作人员慧眼识诈再次成功守护客户资金安全

8月3日上午，客户白女士到遵义农商银行通达支行柜面申请调增非柜限额，经柜员陈月核实，察觉客户可能遭遇电信网络诈骗，经耐心劝导并向派出所报案，成功拦截了一起涉诈转账，涉及资金30万元。

时值周六，客户调增限额。

事发时间为周六，厅堂等待区的客户比工作日多些。柜员陈月受理白女士调增非柜限额申请后，了解到客户转账是为了在网络平台上经营服装生意，资金已经全部到位。10万元是个人定期转活期，20万元是黔农云新提贷款。

柜员陈月提示客户需提供佐证才可以开通临时限额时，白女士仅能提供公积金缴存信息截图，同时情绪异常激动。陈月意识到该客户可能遭遇电信诈骗，一旦调增，客户资金可能不保。随即电话告知该客户管户的客户经理丁国秀，提示其排查客户资金真实用途。同时，值班主管夏雯也闻讯上前对客户进行安抚。

深入了解，遇到“真爱”开网店。

夏雯将客户引导至休息区安抚，并讲解防范电信诈骗知识。随后，白女士依然反复声称自己没有被骗，坚持要求调增非柜限额。同时，匆匆展示的手机经营页面除服装照片外，配文全是英文。夏雯进一步询问入驻这一网络平台是经谁介绍、如何运营时，白女士仍然说不清楚来龙去脉。仅得知其通过网络结识男朋友，深信遇到“真爱”，网店进货资金需要先转给男友，再用于进货，坚持调整限额不配合。

内外联动，成功阻止资金转出。

此时，客户经理拨打了白女士电话，向其了解贷款用途，并告知公职人员贷款不能用于经营，否则将提前收回贷款。趁丁国秀给客户打电话的间隙，夏雯拨打了反诈网格民警电话。民警到达营业厅了解基本情况后，要求通达支行立即对客户账户进行保护性管控，并将客户带回派出所进一步核实。通过内勤和外勤、内部和外部联动，成功阻止资金转出，客户资金得以保留。

金融为民，推动服务更有温度。

陈月说：30万对于一个普通家庭来说不是一个小数目，如果被骗将会给她带来更大的打击。但是这名客户完全不听劝阻，甚至还指责我们，我们操心费力，最后还嫌我管得宽，其实我也挺委屈，但是因为没有让她转账成功，我还是挺开心的。

夏雯说：这是我和当班柜员今年以来第二次联手阻断涉诈资金了，也算是用实际行动让服务更加有温度吧！只要将客户当家人，不用他们感谢，只要他们相信我们，缺钱找我们，有钱存我们这里，就可以了。

大道至简，守好客户“钱袋子”。

服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。一次又一次紧急有效的处置，展现了遵义农商银行员工扎实的业务素养，彰显了高度的工作责任感和反诈敏感性，此次不仅守住了客户的“钱袋子”，还保证了信贷资金的安全。

今后，通达支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。