农行绥阳县支行热心帮客户追回货款获赞

近日，农行绥阳县支行综合部经理接到一名客户的求助电话，对方情绪激动地说道：“快帮我追回货款。”

该行综合部经理一边安抚客户的情绪，一边让客户慢慢地说清楚事情的原委。原来是该行客户陈大姐因开了一家服装店在该行办理了收款码，当天，由于顾客较多，陈大姐一时疏忽，没注意一位客户本应付款280元，却付成了28元，她想尽一切办法也联系不上顾客，故想到请该行员工帮忙。

该行综合部经理和营业部客户经理立即前往陈大姐门店查看详情，核实情况后，该行员工想到了联系微信客服的办法，可最初一直是机器人简单对话，不能解决问题。该行员工不放弃，几经波折最终拨通了微信人工客服电话，并按其提示提供了陈大姐的微信号及该笔账单号，微信客服成功查询到对方信息，但却告知未经允许不能随意透露对方信息，只能由微信客服与对方沟通交流。考虑到这样转交流会影响沟通效果，该行员工特意想了一套语气委婉客气，言辞周到谨慎的话术提前与微信客服强调交待。半个多小时后微信客服反馈该客户愿意配合，请耐心等待对方联系陈大姐。晚上客户果然主动添加了陈大姐的微信并补上了货款252元。陈大姐又发信息又打电话过来感谢该行员工“真的是太感谢你们啦，其实也不关你们的事，没想到你们立马就赶了过来，一直那么耐心地帮我想办法，完全把我当成家人朋友来对待，我真的特别感动。这追回来的是小小的货款，我感受到的是你们深深的关怀。”

你需要，我都在。该行在服务中厚植为民情怀，把客户视为亲人，当作朋友，急客户所急，想客户所想，全心全意为人民服务，在为客户服务时不仅强调专业高效，也注重人性温暖。