一张社保卡 温暖老人心

近日，一位60多岁的老人匆忙来到农行绥阳县车站支行，老人神情焦虑，刚走进大厅就焦急地嚷道“你们可以办第三代社保卡吗？我必须马上办理，着急用。”工作人员忙上前安抚老人情绪，经了解，老人已65岁，此次前来是为其患有精神类疾病的胞兄办理第三代社保卡，否则其胞兄医药费无法报销。

原来老人父母均已离世，其胞兄没有子女，一直由老人照顾其胞兄。老人胞兄因犯病在精神病医院治疗，现因没有社保卡无法进行报销，老人子女近期也没在家，无人帮忙，焦虑胞兄的治理费报销问题，老人想到了亲自来银行询问了解。

了解事情原委后，该行大堂经理立即将此事汇报给内勤行长，内勤行长立即启动绿色通道，致电绥阳县精神病医院核实老人胞兄生病住院情况，并了解到老人胞兄现处于未发病时期，意识清醒，具有独立表达能力。内勤行长对工作进行统筹安排，两名工作人员立即携带好装备驱车前往医院为老人胞兄上门办理业务。该行工作人员根据流程为老人胞兄成功办理了社保卡，接过卡时，老人及其胞兄连连致谢“谢谢你们！帮了我们大忙，你们农行真是为人民服务的好银行！”

服务无小事，细节见真情。该行将持续用心服务，特别是对老弱病残等特殊群体开启绿色通道，特事特办，让他们在困难中感受到农行的一丝温暖，助力其更好地战胜困难。