工行遵义仁怀茅台支行：温情与效率并举 敬老与拥军共行

八月的秋老虎炙烤着大地，在仁怀茅台镇的一处村庄中，小车驶过崎岖不平的山路，只见工商银行工作人员提着一台便携式智能终端，走过一截狭窄小路，终于得见此行的目的地。这栋房屋是一位参加过抗美援朝的退役老兵的住所，朴实的装潢与门口随风摆动的五星红旗很容易就让工作人员们了解到此名老兵的过往与现今。

此次是工行遵义仁怀茅台支行秉承人文关怀的服务理念与特事特办的灵活服务方式，主动上门为退伍老兵办理优待证启用业务。不识字、不懂金融知识、身体欠佳行动不便、到了银行却不会操作已然成为了老年人在银行里办业务、享服务的数字鸿沟。面对这种情况，该行工作人员打破传统服务方式，主动走出柜台、走进退役老兵家门，为行动不便的老兵提供上门服务，从身份认证到优待证启用业务的办理都确保高效无误，让老兵能够体验到便捷的金融服务。除此之外，工作人员们更是以专业的工作态度与高度的责任心来解答退役老兵的疑问并积极宣传反诈知识，落实好适老化金融改革每一步。

在该行网点负责人的手把手指导下，老兵很快便办理完了优待证启用业务，面对这样的办理速度老人家不禁连连感叹“我还以为会很麻烦，怕自己没耐心，没想到原来这么轻松”。

灵活变通的上门服务方式生动诠释了金融工作的政治性、人民性。对于此，办理完业务的老兵满是笑容“打得过侵略者，拼得过苦日子，到头来还要麻烦你们上门帮忙，真是感谢你们哩！”。

服务在于以人为本，传承红色基因，不断提升服务水平，树立起具有人文关怀的金融服务标杆一直是我们不懈的追求。接下来，我行将始终贯彻这一理念，与客户携手共进，共同营造银发经济共前行与温暖军民鱼水情的美好氛围，期待在将来听见更多赞美，看见更多笑脸！