交通银行遵义新蒲支行：“‘遵’老之家”特色金融服务品牌谱写养老金融大文章

家住遵义新蒲新区幸福家园社区的李大爷，几乎每天都要到社区门前的交行遵义新蒲支行二楼的“‘遵’老之家”去“打卡”。说起缘由，李大爷兴奋之情溢于言表，“这里不仅有我的老朋友些，还有我朝思暮想的书画墨宝。”自“‘遵’老之家”成立以来，李大爷就是这里的铁杆。看到满墙精美的书法作品，他暗下决心，“我可要常来这里练字，到时候也得把我的书法裱起来！”

“‘遵’老之家”是交行遵义新蒲支行在交行遵义分行的领导下，厚植为民情怀，发挥金融所长，举分行全力打造的服务老年客户的幸福之家，已经成为交行遵义分行落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章的特色品牌。

场景适老：打造温馨舒适的老年家园

养老金融纳入“五篇大文章”之一成为国家金融工作重点，体现了党中央对于发展养老金融工作的高度重视。交行遵义分行作为国有大行服务最基层单位，贯彻交总行“十四五”期提出的“要将养老金融打造成为交行财富金融的名片”的要求，根据交行遵义新蒲支行老年客户占支行客户50%、代发客户中退休职工占比43%的具体情况，充分考量支行实际，指导支行积极加强与社区、协会、养老服务机构等的交流合作，拓展养老服务“朋友圈”，提升养老金融服务能力，以“‘遵’老之家”为载体，构建起以网点为中心辐射周边3公里的社区型养老生态圈。截至目前，支行已经成功对接5个社区，共同构建起老年人友好型社区，用心护航老年幸福。

走进“‘遵’老之家”宽敞明亮的大厅，首先映入眼帘的便是“‘遵’老之家”醒目的牌匾。这幅书法作品是支行的客户，遵义书法协会主席徐晓军先生亲笔题写赠送的，其柔美的笔触里，隐隐透露出苍劲，正是老年群体老有所为的生动写照。

大厅右侧，“老有所为”“老有所乐”“老有所养”三个功能服务区整齐划一，一字排开。

在“老有所为”功能服务区，老年客户可以办理第三代社保卡，购买养老理财产品，咨询养老理财规划，学习了解养老政策。自“‘遵’老之家”成立以来，支行已经为老年客户办理第三代社保卡144张，更换第三代社保卡75张。

“老有所乐”功能服务区，就是开篇提到的李大爷最喜欢的区域。在这里，老年客户可以练习书法、下棋打牌、锻炼健身，还可以到鉴赏区观赏优秀的书画作品。这些书画作品，除了专业人士的，也有部分就是老年客户自己的。

“老有所养”功能服务区，则配备了血压仪、血糖仪、助听器等设备，方便老年客户监测一些常规的身体健康状况。

正如舞蹈团的王阿姨所说，“这里打造得太好了！我们跳完舞经常来这里休息，喝喝茶、聊聊天”。交行遵义新蒲支行回应老年客户所需，以温馨舒适的服务环境，切实提升了老年客户的获得感、幸福感和安全感。

服务爱老：最懂老人心的金融服务教育

老年人特别是高龄老年群体，尤其关注自身的健康问题。根据民政部《2023年民政事业发展统计公报》披露，截至2023年底，全国60周岁及以上老年人2.9697亿人，占总人口的21.1%，其中65周岁及以上老年人2.1676亿人，占总人口的15.4%。而据《2024版60岁及以上体检人群健康报告》显示，截至2023年底，我国患有慢性病老年人超过1.9亿人，失能和部分失能老年人约4000万人，老年人“长寿不健康”问题日益凸显。

针对老年客户关心关注的这一重大问题，交行遵义新蒲支行在监管单位的正确指导下，“‘遵’老之家”联合市卫生健康委、辖区医院和社区卫生服务站，定期开展老年人健康养生讲座，从生活习惯、饮食搭配、运动养生、常见病预防与治疗等方面对老年客户进行指导。讲座深受老年客户欢迎，场场爆满。截至目前，已开展讲座20余场。同时，社区医院工作人员指导支行工作人员仪器操作，为老年客户测量血压、血糖1000多次。

此外，提高老年客户防骗意识和自我保护能力，全力维护老年客户金融安全和合法权益，守护好老年客户的“钱袋子”，也是“‘遵’老之家”服务的重要内容。支行将遵义反诈中心通报的典型诈骗案例和支行柜面服务上遇到的诈骗案例汇总形成案例集，适时组织老年客户在“‘遵’老之家”开展金融知识普及宣传教育，提升老年客户的风险识别和防范能力，帮助老年客户更好地理解和应对现代金融生活中的风险挑战。

“没想到交行遵义新蒲支行这么懂我们，我们不花钱也能享受到这么多专业的服务。”家住支行对面社区的肖阿姨不由赞叹。

专业敬老：传递养老金融服务温度

中央金融工作会议强调，以深化金融供给侧结构性改革为主线，以金融队伍的纯洁性、专业性、战斗力为重要支撑……不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，不断开创新时代金融工作新局面。

交行遵义新蒲支行坚持“打铁还需自身硬”，苦练内功，不断提升金融专业化服务水平，更好助力“‘遵’老之家”彰显品牌价值。支行成立了“遵老小组”，通过常态化的学习培训，培养提升工作人员的服务意识和专业素养，确保每位员工都能以专业的素质，耐心、细心的态度，为老年客户提供高质量的金融服务。

“遵老小组”定期到行动困难的老年客户家中开办社保卡，到养老院进行慰问演出，慰问贫困老人、抗战老兵，发放慰问品。针对因特殊原因不能到网点办理业务的老年客户，坚持“特事特办、急事急办”原则，除了联动周边社区，还通过上门服务、远程视频等安全便利的方式，将柜台搬到客户身边，切实解决老年客户金融服务难题。

“‘遵’老之家”的一系列敬老活动，赢得了公众的一致好评。

下一步，遵义新蒲支行将继续在交行遵义分行的正确领导下，深刻把握金融工作的政治性和人民性，深化“‘遵’老之家”品牌建设，进一步丰富服务供给，进一步提升养老金融专业化品质，让“尊老、敬老、爱老、助老”理念在遵义分行网点蔚然成风，奋力谱写更有广度、更有深度、更有温度的养老金融大文章。