为全面贯彻落实国家金融监督管理总局工作要求,凤冈农商银行始终秉承以消费者为中心的理念,积极践行金融工作的政治性和人民性,拓宽金融消费者的诉求渠道,持续推进“三有”银行建设和打造“黔农贵客”品牌。凤冈农商银行开展“倾听心声,用心沟通”董事长接诉日活动。
2024年9月14日,行党委书记、董事长吴光霞携风险管理部、小微中心在总行一楼金融消保专区办公室开展董事长接诉日活动,与金融消费者林某面对面交流,倾听客户的服务建议,现场为消费者提供全面的金融咨询服务,深度解答客户疑问,并围绕金融消保相关知识,多层次、多样化、有针对性地进行了讲解与科普,引导金融消费者了解自身权益,理性维权,为客户创造良好的服务体验。同时吴光霞要求消保专员现场记录了林某的需求和建议,表示将会认真梳理林某诉求,不断简化服务流程,提升服务水平,确保客户反映的问题件件有回音、事事有着落,全方位满足客户日益多元化、个性化的金融服务需求。
此次接待日活动,进一步加深了凤冈农商银行与县域金融消费者之间的情感,畅通了金融消费者的维权渠道,是我行诉源治理的工作缩影。下一步,凤冈农商银行将持续开展此类活动,围绕“金融为民、金融惠民、金融便民”的理念,定期组织类似活动,不断深化与消费者的沟通交流,持续优化服务流程,加大金融知识的普及力度,积极营造一个更加公平、透明的金融消费环境,为建设“三有”百姓银行充分赋能!