遵义工行多措并举加快服务工作的改进和提升

为加强服务质量管理，合理考评辖属各行服务工作质量，切实提高全行服务水平，遵义工行多措并举完善服务工作考评监测机制，加快服务工作的改进和提升。
1、制定服务质量专项考评办法，服务质量纳入城区网点和支行行长经营绩效考评，确保规范化服务工作在本行的落实到位。
2、制定完善《遵义分行员工风貌考核管理办法》、《中国工商银行遵义分行“服务工作规则”实施细则》、《遵义分行优质文明服务工作检查实施方案》等，进一步规范文明服务工作，提高办事效率。
3、二级分行优质文明服务检查组，重点针对员工服务行为规范、服务环境及设施、理财中心服务等内容定期对各网点开展服务质量检查测评，做到检查全面,反映真实，奖罚分明，切实把优质文明服务检查工作落到实处。
4、在网点设立优质文明服务流动红旗和评选服务明星。检查组根据网点服务工作进行综合评价，按季评选优质文明服务流动红旗单位和服务明星，颁发流动红旗和服务明星奖牌，给予物质奖励，真正形成层层抓服务，个个争做服务明星的大格局。
5、要求支行、网点定期召开服务工作分析会，并将会议记录纳入服务工作检查范围，明确服务工作专职督导员及网点服务工作的直接责任人，对工作中出现的情况和问题及时解决，确保服务检查机制的建立和服务督导的落实。
6、建立服务工作定期分析制度，加强服务检查工作的落实和存在问题的整改，对网点的服务检查工作定期通报，按月实行积分管理，按季纳入绩效考核。