农行务川支行到绥阳支行现场参观学习文明标准服务

2月9日至10日，务川支行陈远强副行长率客户部全体员工、各网点主任一行10人余人到绥阳支行参观文明标准服务。

在市分行一季度“神秘人”暗访检查考核中，绥阳支行得分较高，在全市所有支行中排名第四，在县域支行中名列第一。尤其是地处乡镇网点的旺草分理处，在大堂人员配备不足、自助机具相对稀缺、硬件设备比较落后的情况下，旺草分理处员工用优异、专业的服务弥补了客观条件的不足。

支行副行长严新向一行到来的陈远强副行长介绍了开展文明标准服务的工作情况及经验。四条措施有力保障文明标准服务长期固化。

一是支行高度重视，支行领导把开展文明标准服务列入战略发展计划，始终认为文明标准服务是业务发展的基石，由分管行长全面督促开展，保证了文明标准服务的顺利开展。

二是支行以2010年6月各网点文明标准服务“导入”为起点，在全行狠抓文明标准服务，要求前台人员严格按照文明标准服务的流程开展工作，建立专项考评方案，并将部分绩效工资进行考核，严格奖惩，加大了检查考核力度。

三是支行本部也开展文明标准服务，实现了本部与网点同步。2010年10月下旬，支行本部进行了文明标准服务的“导入”。至此，文明标准服务覆盖到了全支行。

四是继续深化文明标准服务。借助今年3月中旬的营销技能“导入”，把营销技能自然地融入到文明标准服务中，提升服务的层次，提高营销的成功率。

陈远强副行长表示绥阳支行实施文明标准服务的方法十分可行和值得借鉴，今年工商银行将要入驻仡佬之乡，届时银行业的竞争将更加激烈，开展文明标准服务迫在眉睫。双方就以文明标准服务为抓手的网点转型达成了一致认识，对工作中的其他经验进行了交流。