中行遵义分行举办全员服务技能专业培训

       根据分行年初的工作计划，为进一步加强文明优质服务工作，提高整体服务水平和员工的综合素质，努力促进了全行优质服务和业务技能工作的提高。分行于2011年3月15日-21日举办“服务技能专业培训班”，花重金从北京聘请专业教师对我行全体员工的服务技能进行了专业培训。

在六天的培训中，老师分别以：1、我们为什么要如此重视服务；2、规范化服务五步曲；3、服务营销技巧；4、带领优秀服务团队；四个课程，并通过“教、练、查”的方式带领员工学习，在学习的过程中，虽然很多同事动作有些生硬，话语不够标准，但这丝毫没有影响大家学习的积极性。在很多需要团队合作的互动中，大家相互帮助，相互指正，充分表现出了我行员工强烈的团队意识。培训结束后，员工们都受益匪浅。

这次培训学习气氛浓烈，效果良好。我行将会继续有效的开展后续工作，努力建设“服务优、效率高、客户满意度好的银行”。