务川县银行业机构服务状况明显改善 排队问题不断缓解

编者按：近年来，银行临柜服务屡遭诟病，其中“银行排队”更是成为金融服务有待改进的热点问题。究其原因，是银行业务分布和内部流程的不合理。今年以来，按照监管部门要求，务川各银行业机构多管齐下予以改进，目前服务状况有明显改善，“排队”问题不断得到缓解。

    随着金融业务量的不断增大，辖内各银行业机构营业网点临柜服务的压力与日俱增，客户对目前的金融服务也有诸多不满情绪，客观形势为我们银行业的一线服务提出了新的挑战。为了缓解临柜服务的压力，改善金融服务，维护和提升银行业机构的社会形象，今年初，监管部门召集辖内农行、农村信用社、邮政储蓄机构负责人对城区网点进行了一次实地走访、调研，并以书面形式下发了监管意见书，要求从五个方面努力，切实改进一线服务，缓解柜面服务压力。主要内容是：

一是加强硬件设施建设，增加自助服务机具并确保正常使用，通过科技手段提升服务水平。

二是广泛开展金融知识宣传，提高客户对查询、转帐、提现等的自助服务能力。

三是最大限度利用现有条件增设服务窗口，农村信用社要抓紧柜员制试点并尽快创造条件在更多网点推广。

四是确保营业时间。各机构要加强对网点的巡查监督，严格按照对外公布的营业时间执行，不得缩短服务时间。

五是提高临柜人员的业务素质，并根据业务量和临柜人员的服务操作速度等因素搭配人员，同时将业务量纳入考核。

各机构接到《监管意见书后》，结合所属网点实际认真研究制定了措施迅速提交了书面整改报告，接下来各机构以建立自助服务区、更换增添ATM机、增设服务窗口、按月组织金融业务知识学习和业务培训等方式对所属网点机构的服务状况进行了严格整改。

通过各机构的努力，随着硬件设施的增加，人员素质的提高，目前务川辖内银行业机构的柜面服务得到了较大的改善。