遵义市农村信用社 “标杆网点服务提升”项目 2010年度总结与2011年度启动大会隆重召开

6月30日，遵义市农村信用社 “标杆网点服务提升”项目2010年度总结与2011年度启动大会在信合大厦24楼会议室隆重召开。省联社遵义办事处主任马林波作重要讲话。参会领导马林波、刘思和、丁琍珺对2010年度参与项目的优秀网点、服务明星颁发“文明优质服务示范单位”、“文明优质服务标兵”颁发奖牌和证书。

会议由省联社遵义办事处综合部经理李传熙主持。

会上，“标杆网点服务质量提升”项目总监丁琍珺进行项目总结汇报；红花岗区、汇川区、遵义县联社分别进行了标准的柜面服务礼仪展示；2010年度文明优质服务示范网点、文明优质服务标兵代表作了交流发言；“标杆网点服务质量提升”项目总监丁琍珺对新启动项目暗访进行了点评；道真联社营业部夏仕渝、赤水联社金华分社彭祎祎分别代表2011年度新启动项目的48个网点和柜员作了表态发言；2010年度文明优质服务示范网点、红花岗联社老城信用社大堂经理赵吉兰代表柜员提出服务倡议。

红花岗联社老城信用社、南关信用社、汇川区联社人民路分社、遵义县联社南白分社分别荣获2010年度“文明优质服务示范单位”表彰；老城信用社张瑜、南关信用社刘军妮、汇川区营业部徐琳敏、遵义县南白分社彭先芬分别荣获2010年度“文明优质服务标兵”表彰；老城信用社保安任光飞荣获2010年度文明优质服务卫士表彰。

马林波在讲话中讲了四个方面的意见：一、内外协作，营业网点标准化服务工作取得初步成效；二、提高认识，进一步坚定推行标准化服务工作的决心；三、上下联动，确保营业网点标准化服务工作深入推进；四、持之以恒，逐步建立网点标准化服务工作长效机制。

他说，这次会议，是对去年以来我市农村信用社开展的营业网点标准化服务标杆网点创建工作进行认真的总结回顾，表彰在这项工作中表现突出的单位和个人，查找存在的问题和不足，进行再动员、再部署，扎实推动这项工作的开展，进一步提高标准化服务水平，有效应对竞争、迎接挑战，推动遵义农村信用社在新时期实现更好更快的发展。

为确保今年启动的48个营业网点标准化服务工作深入推进，他要求：一是要把此项工作列为“一把手工程”，要落实组织保障, 成立领导小组，由理（董）事长任组长，同时要明确一个经营班子成员为办公室主任，具体抓落实。标杆网点的主要负责人作为本网点创建工作的第一责任人。此外，还要成立相关部门人员组成的专门工作小组，积极配合起航公司做好创建工作；二是对这48个网点，各联社（合行）要在人力资源配置、硬件配备、营业费用上给予适当倾斜，达到以标杆网点创建带动全辖业务发展和网点精品化建设的目的；三是为推动此项工作顺利开展，各联社要在起航公司的指导下尽快制定专门的奖罚制度，严格考核，确保工作取得实效；四是办事处将成立督导小组，对整个创建过程进行督导和检查，并将继续以定期编发《服务标杆网点创建督导通报》的形式，及时通报有关情况，促进各兄弟联社之间相互交流沟通，取长补短，同时督促有关问题的整改落实。

他号召，各联社要脚踏实地，从夯实基础做起，从抓好服务做起，从现在做起，从自己做起，因客户需求而变，让客户满意而终，把遵义农信营业网点标准化服务工作持续深入地抓下去，切实把我们的服务质量提高到一个新的水平，为遵义农信在新时期的改革发展做出新的更大的贡献！

各联社（合行）理事长；各联社（合行）项目联系人；红花岗、汇川、遵义县标杆网点负责人及柜员代表100余人参加会议。