农村信用社服务之我见

信誉和服务是金融业占领市场的主要推手，服务体现的是管理水平的高低，孕育着本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。农信社要打造一支金牌的服务队伍，已不是想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事,而是必须做而且必须做好的事。

服务是一种管理、是一种文化、是一种精神、是农信社不可缺少的有机组成部分。在实施优质文明服务过程中应严格依靠管理制度，如：岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行；一种有行业特色的企业精神，可以使广大员工树立风险意识和效益意识，产生共渡“一条船”的思想和身为“信合大家庭”一员的自豪感等；一种正确的价值观念、高尚的职业道德、无私奉献的敬业精神，社兴我荣，社荣我荣的服务理念，使企业的经营目标转化为人的自觉行动；怎样的服务管理？怎样的服务文化？怎样的敬业精神？决定了农信社经营的规模质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社的经营效益和长远发展。

有一天，我陪朋友到联社营业部办理业务，看到一位大概是城郊的农村老大爷，很小心地把一大包扎得很紧的钱递进柜台，办理业务的年轻男柜员应大爷要求，一改标准的普通话，用纯正的遵义话询问后知道他是想把钱存一个定期。男柜员很亲切耐心地回答着他的问题，深怕还有让他不明白的地方，就是这样一个让我觉得很平常的事，大爷在办理完业务后连说了几声“谢谢！”。男柜员目送着大爷的身影渐渐地离开，又投入工作。男柜员亲切耐心的态度诠释了农信社员工最用心的服务；老大爷平凡的话语，肯定了令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。

农信社的柜台工作简单、平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着已经很熟悉了的业务，完成着属于自己的“任务”。这种紧张而有序的工作，是对微笑、快速、标准化、真诚和满意的诠释；是员工责任感使命感、价值观、奉献精神的展示；更是提升信合公信度、美誉度的“助推器”。也是对待工作热爱的自然流露，对待客户真诚的真实体现。

令人信赖的服务质量，是农信人所具备的习惯和品格，在柜面工作中，不要随便对客户说“不”，要站在客户的角度看问题，保证客户的利益，尊重客户的想法。在农信社，柜员只是一名普通的员工，但是对于客户，柜员就是农信社，大家要真正做到爱社如家，积极地维护农信社的荣誉，把农信社打造为老百姓最贴心、最安心、最放心的银行。

优质服务是农信社的立社之本。只有不断创新服务，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面抓好优质文明服务，形成“大服务”的格局！