服务工作随想

一直以来都在基层网点工作，勤奋努力，踏实工作，积极进取，但从未认真切实地去思考过银行服务这样的问题。近来由于相关文件学习的启发和自身工作岗位的切身感受，让我对银行服务有所思考和有所感悟。
 
    作为基层网点人员，我们每天都在面对形形色色的客户，我们的一个眼神，一抹微笑，一句言语，也许都能影响客户对工行的评价。银行服务中的许多原则，其实我们都懂，只是人非圣贤，有时总难免将自己的个人情绪带到工作中去，进而有意或无意地影响到我们为客户服务的质量。诸如，当面对年老的客户，我们总是缺少那么一份细心；当面对难缠的客户，我们总是缺少那么一份耐心；当面对不理解我们的客户，我们总是缺少那么一份宽容。这样就导致了在服务中客户对我有许多埋怨，有许多不满，从而影响社会公众对我们工行服务的评价，进而影响到我们的企业形象。
 
    我们知道，服务是无止境的，且服务本身又总有着个性化的内容和体现，因此，作为服务行业、尤其是以经营货币为主的银行业来说，从业职员对行业服务的认识、了解以及要求理当更深入，更严格。其实，无论怎样个性化的服务，其服务的“热情、真诚”原则是贯穿其中的，这就为我们如何切实地提高自身的行业服务质量提供了方向和着力点。这就要求我们要在与客户的短暂交流中，让客户体会到热情与真诚，要让我们的每一句话语、每一个微笑、每一个细节给我们的客户留下满意和深刻的印象。
 
    实际上，只要我们做好了细节，那么热情与真诚就包含于其中了，可我们往往总在细节之中表现出不足和缺憾。我觉得，我们在服务过程中的心态是很重要的，其直接决定了我们处理细节的态度。因此，要注意适时调适自己，保持积极的心态。而一个人心态的好坏，主要取决于对工作和生活的追求。也就是说，一个有追求的人，即使偶尔失意，也一定会及时调整心态，振作起来，重新出发。因而我们应当有对工作充满追求、对生活充满希望的认识和信念。只有这样，我们才能对工作严谨务实，精益求精，对生活多些憧憬，少些抱怨，在工作中把热情与真诚奉献给我们的客户，在生活中把爱心和温暖送给我们的亲人朋友乃至社会。
 
    我相信，只要我们把细节做好，把热情与真诚奉献给了我们的客户，那么，我们的客户乃至社会公众会给我们好的评价，进而提升我们企业的形象，扩大我们的客户量，做大我们的企业。