解释工作不是小事

解释，顾名思义就是对事物的现象、过程、状态、道理等进行描述，以说明其含义、原因、理由等。解释强调不同语言框架和不同语境的相互对话和理解。人与人的交往会产生各种误解、不信任，这时就得看解释工作做得如何了。我们身处特殊的金融服务行业，每天面对形形色色的客户，我们该任何让客户理解我们、信任我们，很大程度上就得看解释工作的效果。解释工作做好了，自然就“理解万岁”了，一切的辛勤劳动才会得到客户的理解和肯定。

有这样一件小事：“麻烦你们帮我查一下，我存折上的余额不对劲！”一天，客户张某急匆匆地来到团泽分社信贷办公室说道。“不要慌，我帮你查清楚。”信贷员唐姐接过存折查看。根据存折打印的流水记录显示，客户在1月18日取款1500元，而张某非常肯定地告诉信贷员，他未曾取过这1500元。接着，信贷员又根据存折上办理取款的操作员代码，电话与办理该笔业务的遵义县某分社取得了联系。客户张某根据该分社提供的交易记录及原始凭证，才发现是自己的儿子取走了这1500元。客户张某系团泽镇四合村村委委员，对于我社工作人员负责、耐心的沟通解释工作表示了极大的赞赏。这是一件小事，但解释工作却相当重要，不然极有可能引发客户的不满甚至是投诉等，造成不良的影响。

我们在工作中经常会遇到这样不经意的小事，许多员工会采取敷衍了事的态度，不去跟客户耐心解释，也不告诉客户应该找哪个部门找哪个人才能解决问题。是的，这些人觉得，做好它也不会创造多大的经济效益，不去做它似乎也没有什么损失。不要忘了，我们是企业，是追求经济效益与社会效益相统一的有责任的良好企业。经济效益与社会效益是相互影响、相互制约的关系，如果我们片面的盲目的追求经济效益，势必会丧失社会效益，最终将会丧失经济效益；反过来，我们在追求经济效益的同时，注重社会效益，做一个客户放心、满意的银行，也会极大地促进经济效益的提高。

关注客户的诉求，解决客户的诉求，是我们不可推卸的工作职责，我们要妥善处理好类似的工作，及时解除客户心中的顾虑，化解矛盾，树立农信社的良好形象，推动各项工作平稳、有序的发展。

解释工作,是农信社优质文明服务工作的表现形式,是农信社社风社貌的具体展现，是农信社员工职业道德的具体体现，是创建和谐信合的需要，它对于农信社的企业文化建设,员工形象的树立都具有极为重要的意义。