提高银行服务 履行社会责任 促进和谐遵义建设倡议书

为进一步提高遵义市银行业服务工作，切实履行好社会责任，促进和谐遵义建设，在中国银行业监督管理委员会遵义监管分局的引导下，遵义市银行业金融机构共同倡议：

　　一、切实转变服务观念。把缓解大众客户排队问题，作为提升服务质量和服务效率，切实履行社会责任的一项重要举措，强调银行核心业务活动与社会责任有机结合，提高银行服务工作水平，保护金融消费者利益，促进和谐遵义建设。

　　二、科学合理调配资源，推行弹性工作制。在市区客流量大的营业网点，视条件允许增设服务窗口，或增设对公、对私业务兼办的综合服务窗口；对排队压力较大的营业网点，增配临柜人员，实行员工轮休制，尽量做到所有窗口营业，缓解排长队的现象；对高低峰时间段，除集中缴款、银证转账、代发工资等特殊时间外，原则上客户等待时间不超过半小时。

　　三、充分利用电子银行和离柜业务，有效分流柜面业务处理量。大力宣传网上银行、电话银行、“缴费一卡通”、银行卡转账等业务，利用现有成熟系统分流柜面压力。简化办理业务的手续，尽量合并业务申请书和客户填写凭证，更多地推行免填单业务。增设“２４小时自助银行服务”网点和ＡＴＭ柜员机，方便市民存取款；在不突破银行卡管理规定的前提下，适当提高ＡＴＭ机单笔取现额度。

　　四、建立业务等候时间预告制度。在排长队情况下，设立指示牌提醒客户等侯办理业务所需的大约时间。银行机构将通过配备大堂经理、银行保安等便民举措，为市民提供更好的业务咨询服务，尤其是对年迈老人、病残人士等社会弱势群体将给予更多的关怀。

五、加强岗位技能练兵，提高临柜人员的业务处理能力。各银行机构要认真落实从业人员的业务技能培训工作，积极参加各级银行业协会组织的岗位资格论证、岗位技能等级证书和业务技术比武活动，切实有效提高银行从业人员的专业技能水平。

六、积极参与社会公益事业，尽心尽力为政府分忧，为慈善事业服务。把帮扶孤寡、关爱残疾、扶助贫困作为我们义不容辞的责任。

七、充分利用良好的金融信息技术平台为广大市民提供优良服务，把适用的金融知识和良好的金融产品送入城镇、送进山乡。以丰富广大民众的金融知识，增强广大民众的金融产品消费能力。不断提高服务地方政府、服务中小企业、服务“三农”经济的水平。