工行遵义国酒支行多举措做好服务工作

一直以来，工行遵义国酒支行以“提供卓越金融服务”为己任，持续深化服务质量，不断改进服务方法，连续两个季度在二级分行服务考核中名列第一，在“百日服务大比拼”活动中名列第一，荣获“优质文明服务先进集体”和“优质文明服务先进个人”光荣称号，受到广大市民高度认可和赞誉，三季度共获得95588集体表扬3次。

一、业务水平是根本。该行始终视保持专业、快捷的业务操作水平为优质服务的基础，以最精准、最迅速地为客户办理业务为考量标准，在积极参加上级行组织的各类培训和资格认证考试的同时，开展以练代学，每日营业终止后由各位员工轮流培训，讲解演示自己掌握最熟练的业务，共同学习新产品、新业务、新知识，力争做到全员第一时间更新业务知识储备，争做全能型员工，形成“全都会、难不倒”的网点竞争力。

二、遵章守纪是保障。坚持强化案防内控意识，充分利用晨会、例会组织员工深入学习《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》、“6+2”重要风险点和“十大违规行为”等，加强廉政案防风险教育，不断巩固规章制度的熟知理解，在员工间形成相互促进、相互监督的良好氛围，严格执行各项规章制度，确保经办的每一笔业务都符合规定，认真严谨执行每一项规定动作，为各项业务稳健发展保驾护航。

三、服务环境是支撑。该行致力于为客户提供舒适宜人的服务环境，一方面保持营业环境干净整洁，机具设施摆放科学整齐、保持运转正常，另一方面员工呈现出饱满的精神面貌和端庄大方的仪容仪态，为客户带来清新亮丽的视觉效果，服务主动、热情，将“三声服务”、“双手接递”、“站立服务”、“微笑服务”形成为习惯动作，不再是生硬的照章执行，而是发自内心的自然行为，为客户带来舒适的服务体验。

四、真诚沟通是关键。该行秉承以客户为中心的服务理念，力求精湛完美的服务细节。在注重外在表现的同时，更注意内在修养，使服务品质得到外延与升华，倡导真诚沟通“以心换心”，站在客户角度思考问题，从客户的视角审视自身，促使服务水平得到有效提高，真正把客户当成朋友开展服务，设身处地为客户着想，不断缩短与客户间的距离，以获得客户由衷的认可。