寻找服务的价值

“谢谢，谢谢你们帮我这么大一个忙，为我解决了一直困扰我的难题，消除了我的后顾之忧，我一定要叫我的亲戚朋友们都到你们农行来办理业务。我们需要的就是你们这种值得信任、值得依靠的银行。”客户胡女士在办完业务后，向农行绥阳支行员工倾吐了一番肺腑之言。

11月中旬某天，客户胡女士地走进车站分理处，她面露难色，神情踌躇，车站分理处主任黄江礼貌地接待了她，详细讯问后方知胡女士多年在外打工，在广东办理了一张借记卡，并在卡上存了几笔定期储蓄存款，回贵州绥阳后发现按规定不能办理借记卡内定期储蓄存款的支取。自己在广东又没有信得过的熟人帮着去办理，并且这么做也不符合银行相关规定。胡女士也想到自己专程去趟广东，但费时费力又浪费钱，怀着对农行的一贯信任，来到绥阳支行车站分理处。

了解情况后，黄江拨通了市分行电子银行部的电话，在向电子银行部任正勇同志请教后，给客户找到了解决方案，即把客户在广东的银行卡注册为网上银行（K宝证书）—定活通—定期转活期。鉴于客户对网上银行业务知识一片空白，黄江同志主动耐心地引导客户下载网银证书，指导客户网银相关操作，在不到30分钟的时间将客户的定期存款20余万元转到农行绥阳县支行车站分理处新开办的借记卡上。

拿着崭新的借记卡，胡女士十分感激，脸上绽放的除了满意的笑容，还有对农行的信任，从某种意义上说，我们服务的价值正是如此，获得客户简单却又宝贵笑容。